La traduction en français se trouve plus bas!Position OverviewAutodesk Customer Success is looking for highly motivated technical experts to help our customers optimize their product investment and achieve measurable business outcomes.Job Requisition ID # 26WD96190ResponsibilitiesEstablish and maintain working relationships with customers as technical advisor, activities including customer interactions, internal alignment with Customer Success Manager (CSM) and Technical Adoption Specialist (TAS) in executing activities in customer success plans and ensuring best in class Customer Technical Success experiencePriority handling and escalation of critical issues and monitoring of service level complianceTechnical assistance and recommendations for Enterprise Customers based on data analyticsTaking a problem management approach, find opportunities for improvement initiativesPartner with customer’s IT and design groups to ensure successful and efficient installation, licensing, and performance of Autodesk cloud and desktop applicationsManage delivery of coaching sessions from the customer success plan to increase adoption and customer success planDelivering proactive customer engagement through regular support case reviews, assessment of software performance, and alignment of technical insights with customer objectivesResponsible for key event management (e.G. major upgrades)Minimum QualificationsBachelor's degree or equivalent experience in Architectural, Civil or Construction EngineeringMinimum 5 years' experience in using or supporting Autodesk AECO products (Autodesk Revit in particular) and cloud services (Forma, previously Autodesk Construction Cloud, in particular) for large enterprise clients in a professional services roleStrong analytical skills and experience working and troubleshooting in enterprise environmentExpert knowledge in workflows and data exchangeExperience in delivering on presentationsAble to manage several projects at a time, setting the right prioritiesPreferred QualificationsStrong communicator and able to build relationships at all levels, taking initiativeAbility to present technical information to a live or virtual audienceTechnical consulting experience and/or technical project delivery experience with large, demanding clientsExperience in Autodesk Navisworks and/or Autodesk AutoCADDescription Du PosteLe service Autodesk Customer Success recherche des experts techniques hautement motivés pour aider nos clients à optimiser leur investissement dans nos produits et à obtenir des résultats commerciaux tangibles. Nous recherchons des professionnels possédant une expérience dans les domaines de l'architecture, de l'ingénierie, de la construction et de l'exploitation (AECO), capables de prendre en charge un large éventail de technologies dans des environnements d'entreprise à grande échelle. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec des clients de moyennes et grandes entreprises à travers le monde.



Vous rejoindrez le groupe « Technical Adoption and Success » au sein de l'équipe « Customer Technical Success », une équipe qui valorise le développement professionnel et récompense la haute performance. Le groupe Gestion technique des comptes est en charge de l’expérience de support client et est chargé d’assurer la réussite technique des clients, de stimuler la croissance et de satisfaire les clients.ResponsabilitésÉtablir et entretenir des relations de travail avec les clients en tant que conseiller technique ; les activités comprennent les interactions avec les clients, la coordination interne avec le responsable de la réussite client (CSM) et le spécialiste de l’adoption technique (TAS) pour mettre en œuvre les activités des plans de réussite client et garantir une expérience de réussite technique client de premier ordreTraitement prioritaire et escalade des problèmes critiques, ainsi que suivi de la conformité aux niveaux de serviceAssistance technique et recommandations aux clients d’entreprise basées sur l’analyse des donnéesAdopter une approche de gestion des problèmes afin d’identifier des opportunités d’initiatives d’améliorationCollaborer avec les équipes informatiques et de conception du client pour garantir l’installation, la gestion des licences et les performances efficaces et réussies des applications cloud et de bureau d’AutodeskGérer la mise en œuvre des sessions de coaching prévues dans le plan de réussite client afin d’accroître l’adoption et la réussite du planAssurer un engagement client proactif par le biais d’examens réguliers des dossiers d’assistance, de l’évaluation des performances logicielles et de l’alignement des connaissances techniques sur les objectifs du clientÊtre responsable de la gestion des événements clés (par exemple, les mises à niveau majeures)Qualifications MinimalesLicence ou expérience équivalente en génie architectural, civil ou de la constructionAu moins 5 ans d’expérience dans l’utilisation ou le support des produits Autodesk AECO (Autodesk Revit en particulier) et des services cloud (Forma, anciennement Autodesk Construction Cloud, en particulier) pour de grandes entreprises, dans un rôle de services professionnelsSolides compétences analytiques et expérience de travail et de dépannage en environnement d’entrepriseConnaissances approfondies des flux de travail et de l’échange de donnéesExpérience dans la réalisation de présentationsCapacité à gérer plusieurs projets simultanément,



en établissant les bonnes prioritésQualifications SouhaitéesExcellent communicateur, capable de nouer des relations à tous les niveaux et de faire preuve d’initiativeCapacité à présenter des informations techniques à un public en présentiel ou virtuelExpérience en conseil technique et/ou en gestion de projets techniques auprès de grands clients exigeantsExpérience avec Autodesk Navisworks et/ou Autodesk AutoCADLearn MoreAbout AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made. We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world. When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!BenefitsFrom health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting https://benefits.Autodesk.Com/Salary transparencySalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $76,000 and $136,730. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.Sales CareersWorking in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.Autodesk.Com/careers/salesEqual Employment OpportunityAt Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal prospect employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.Diversity & BelongingWe take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.Autodesk.Com/company/diversity-and-belongingAre you an existing contractor or consultant with Autodesk?Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Technical Account Manager, Aeco - $76,000 - $136,730 A Year (Toronto)
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