Directeur du service à la clientèle en formation (CS Manager) (Sherbrooke)

Directeur du service à la clientèle en formation (CS Manager) (Sherbrooke)

02 Aug
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Appliance Canada
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Sherbrooke

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Appliance Canada

Sherbrooke

Overview

Leon’s est une entreprise canadienne emblématique qui accompagne les familles canadiennes depuis plus d’un siècle. Nous proposons des produits qui transforment une straightforward habitation en un véritable foyer. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre formidable équipe de collaborateurs qui ont travaillé d’arrache-pied pour faire de Leon’s une marque incontournable, faisant l’envie de nos concurrents.

Grâce à nos programmes de formation des responsables, nous avons aidé d’innombrables collaborateurs à mener une carrière enrichissante, épanouissante et couronnée de succès. Nous recherchons actuellement des candidats talentueux pour le poste de directeur du service client en formation. Le candidat idéal partage nos valeurs fondamentales, profondément ancrées dans notre culture et reflétées dans nos actions : Honnêteté. Intégrité. Travail acharné. Famille.

Laissez-nous vous aider à réaliser vos ambitions professionnelles grâce à nos programmes de formation au leadership de classe mondiale, qui vous fournissent les outils et la formation nécessaires pour devenir un directeur performant au sein de notre organisation. Ensemble, nous pouvons continuer à offrir le niveau d’excellence en matière de vente et de service qui a fait de Leon’s un leader du secteur.

LE PROGRAMME DE FORMATION AU POSTE DE RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT (MIT) VOUS PRÉPARERA AUX RESPONSABILITÉS SUIVANTES :

  • Superviser le siège social et le service après-vente ; veiller à ce que les clients bénéficient dun excellent service par téléphone, par e-mail et en personne
  • Garantir lexactitude et la sécurité des commandes,



    des informations personnelles et des détails de paiement des clients
  • Gestion des finances et des comptes fournisseurs
  • Développement de léquipe ; créer un environnement de travail déquipe, de soutien et de collaboration
  • Assurer la liaison avec le siège social pour partager les retours dexpérience et accéder aux informations ; veiller à ce que les collaborateurs et les responsables aient accès aux informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leur travail
  • Gérer les pièces détachées, les réparations, les retours aux fabricants et les produits endommagés
  • Formation et développement des personnes ; constituer un vivier de talents pour les futurs responsables
  • Recrutement : mener des entretiens, embaucher et accompagner les nouveaux collaborateurs ; garantir un processus dintégration positif et réussi pour les nouveaux collaborateurs
  • Veiller au respect des exigences législatives provinciales
  • Résoudre les problèmes des clients et offrir une expérience de service positive et fluide
  • Gérer les performances et élaborer des plans daction
  • Veiller au respect des politiques et procédures de lentreprise
  • Traiter et soumettre la paie de tous les collaborateurs du magasin
  • Maintenir une communication ouverte avec tous les services du magasin
  • Être disponible et accessible ; soutenir notre équipe de collaborateurs
  • Gérer les opérations quotidiennes du magasin ; veiller au respect des politiques et procédures de lentreprise
  • Préparer et animer des réunions efficaces et engageantes
  • Assister le directeur général et les autres responsables de service
  • Remplir les rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels
  • Veiller à la sécurité générale du magasin, des collaborateurs et des clients
  • Autres tâches assignées

    • EXIGENCES

  • Solides compétences en gestion de lexpérience client : une expérience préalable en gestion ou en supervision dans un environnement de vente au détail est un atout
  • Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
  • Solides compétences en leadership et en relations humaines ; donne lexemple
  • Former, développer et inspirer les autres pour quils réussissent
  • Très organisé(e) avec dexcellentes compétences en gestion du temps
  • Orienté(e) vers les personnes ; un désir sincère de travailler avec et daider les clients et les collaborateurs
  • Axé(e) sur les objectifs
  • Engagement personnel envers le développement personnel continu ; ambitieux(se) et désireux(se) dapprendre et dévoluer
  • Disposition à déménager un atout mais pas obligatoire
  • Et surtout, une ATTITUDE POSITIVE !

    • POURQUOI LEONS ?

  • Formation et développement continus pour assurer votre réussite, y compris laccès à notre plateforme de formation interne et à des programmes complets de développement du leadership
  • Un environnement dynamique, stimulant et agréable avec une équipe formidable
  • Un programme généreux de remises pour les employés
  • Programmes de remises pour les partenaires
  • Participation aux bénéfices annuelle
  • Options de régimes davantages sociaux individuels et familiaux

    • UN SIMPLE CLIC PEUT CHANGER VOTRE VIE. POSEZ VOTRE CANDIDATURE MAINTENANT.



    📌 Directeur du service à la clientèle en formation (CS Manager) (Sherbrooke)
    🏢 Appliance Canada
    📍 Sherbrooke

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