Lieu

Vancouver - Pender St, Canada

Résumé du poste

En tant que membre d'une équipe mondiale de Support Success, le Spécialiste du support produit jouera un rôle clé pour reproduire des problèmes clients complexes, diagnostiquer les causes possibles, recommander des techniques de remédiation et gérer les interactions clients de niveau 2 à 3. L’objectif principal est d’aider à définir des méthodologies et des processus qui amélioreront la gestion globale des problèmes signalés par les clients, avec un haut degré d’autonomie.

Fonctions essentielles

- Répondre aux questions des clients, dépanner et résoudre des problèmes liés à des produits techniques complexes par téléphone ou par communication électronique.
- Conseiller les clients, diagnostiquer les problèmes rencontrés, interpréter les journaux et messages d’erreur, et analyser l’environnement client.
- Recommander des solutions et des contournements pour des problèmes connus, en expliquant aux clients comment appliquer la solution.
- Fournir des conseils et un soutien sur l’utilisation des produits Thales avec des solutions tierces et des intégrations prises en charge.
- Reproduire des problèmes inconnus (si nécessaire) et collaborer avec le Product Champion en fournissant la configuration client et les étapes pour reproduire les problèmes.
- Identifier et documenter les problèmes de manière cohérente et claire en utilisant les outils de groupe.
- Soutenir la mise en œuvre de correctifs et patchs afin de minimiser les risques d’incidents inattendus et s’assurer que la correction résout le problème client.

Exigences minimales

- Baccalauréat ou diplôme d’associé en ingénierie,



informatique ou domaine pertinent, ou expérience pratique équivalente.
- Solide compréhension de Linux / RHEL.
- Expérience avec Active Directory et les annuaires basés sur LDAP.
- Capacité à analyser des captures de paquets/traces sniffer et à dépanner des problèmes de routage, pare‑feu et connectivité.
- Solides connaissances en réseau, TCP/IP, protocoles de routage (OSPF, RIP), DNS, VPN et concepts de pare‑feu.
- Expérience des environnements virtuels tels que VMware ou technologies équivalentes.
- Expérience pratique avec des bases de données (MongoDB, MySQL, Oracle, MSSQL ou PostgreSQL) et solides connaissances SQL.
- Expérience de support de solutions de sécurité des données, surveillance de l’activité des bases de données et conformité/audit.
- Compétences en scripting et automatisation (Bash, Python, Shell ou outils similaires).
- Excellentes compétences de communication orientées client et capacité à proposer des solutions créatives.
- 2 ans ou plus d’expérience en support technique, support produit ou gestion de comptes techniques soutenant des produits de sécurité, de bases de données ou de logiciels d’entreprise.

Qualifications préférées

- Master en ingénierie, informatique ou domaine pertinent.
- Compétences avancées sur MongoDB et PostgreSQL.




- Connaissance approfondie des plateformes cloud publiques (AWS, Azure, GCP).
- Expérience préalable du support de la sécurité des bases de données ou de plateformes de surveillance et de conformité similaires.
- Familiarité avec AWS, VMware vCloud Air, Microsoft Azure, etc.

Fourchette TTC

60692,25 – 80923,00 – ,20 CAD par an.

Avantages

- Assurance santé complémentaire, dentaire, HSA, assurance vie, AD&D;, assurance invalidité de courte durée.
- Programme de prise en charge du cancer, assurance voyage, programme d’aide aux employés et programme de bien‑être pris en charge.
- Régimes d’épargne‑retraite (RRSP, DCPP, TFSA) avec contribution de l’entreprise et contrepartie pour le DCPP sans période d’acquisition des droits.
- Jours fériés payés, congés annuels et congés de maladie payés.
- Assurances volontaires : vie, AD&D;, maladie grave, invalidité de longue durée.
- Réductions pour employés sur l’habitation, l’automobile et les abonnements en salle de sport.

Thales est un employeur offrant l'égalité des chances et valorisant la diversité et l'inclusion au sein du lieu de travail. Thales s'engage à fournir des aménagements dans toutes les parties du processus d'entretien. Les candidats sélectionnés pour un entretien qui nécessitent des aménagements sont priés de le signaler lors de l’invitation à l’entretien. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations d’aménagement fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour offrir une expérience de candidature accessible.

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📌 Spécialiste support produit - Sécurité des données (Quebec City)
🏢 Thales Canada
📍 Quebec City