Operations Manager / Directeur(trice) des Opérations

Operations Manager / Directeur(trice) des opérations

Company / Entreprise: Admiral Security
Location / Lieu: Dieppe, NB (Head Office) — In-Person / En présentiel
Position Type / Type de poste: Full-Time (Avg. 2,000 hours/year) / Temps plein
Residency Requirement / Exigence: Greater Moncton Area / Région du Grand Moncton
Start Date / Début: Immediate / Immédiat

Admiral Security est une agence de sécurité reconnue, licenciée et cautionnée, offrant des services intégrés partout au Canada atlantique : sécurité physique, patrouilles mobiles, réponse aux alarmes, surveillance vidéo (VMaaS) et enquêtes.

Nous exploitons un centre d’opérations de sécurité (SOC) interne 24/7 et offrons des services axés sur les SLA et la gestion des risques.

The Role / Le rôle

Nous recherchons un(e)Directeur(trice) des opérations stratégique et expérimenté(e) pour assurer la supervision des opérations, le contrôle de la qualité, l’optimisation des processus et la rétention des clients.

La gestion quotidienne des horaires est assurée par notre SOC. Ce rôle est axé sur laperformance et le leadership opérationnel .

Key Responsibilities / Responsabilités

- Assurer le respect des SLA et le contrôle de la qualité
- Maintenir la satisfaction et la rétention des clients
- Appliquer les normes de formation et les standards opérationnels
- Maintenir les SOP, les consignes de poste et les procédures opérationnelles

Leadership / Leadership

- Superviser les équipes du SOC,



du dispatch et les superviseurs terrain
- Collaborer avec les ressources humaines, les finances et le développement des affaires
- Améliorer l’efficacité opérationnelle et la capacité de croissance

Business Development / Développement

- Soutenir la croissance et les efforts d’acquisition de clients
- Business development mindset
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion des opérations
- Expérience dans l’industrie de la sécurité ou un environnement opérationnel similaire, un atout
- Doit avoirun dossier judiciaire et professionnel sans antécédents problématiques
- Excellentes compétences en leadership et en organisation
- Connaissance des environnements basés sur les SLA et des procédures SOP
- Approche orientée vers le développement des affaires
- Le bilinguisme (FR/EN) est un atout important
- Bonne maîtrise technologique (TrackTik, Power BI, Microsoft 365)

Compensation & Advantages / Rémunération

- Business development commissions
- Prime annuelle basée sur les indicateurs de performance (KPI)
- Commissions liées au développement des affaires

Work Environment / Environnement de travail :

- Poste basé au siège social de Dieppe
- Ordinateur portable et téléphone cellulaire fournis
- Véhicule de compagnie ou remboursement du kilométrage
- 5 jours de congé maladie

Relocation / Relocalisation :

- Support available for qualified candidates
- Soutien à la relocalisation disponible pour les candidats qualifiés

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📌 Operations Manager / Directeur(trice) des Opérations (Dieppe)
🏢 Admiral Investigations
📍 Dieppe