CEVA Logistics est l'une des principales entreprises de logistique au monde, avec plus de 1 500 installations dans plus de 170 pays, offrant une gamme complète de services de logistique contractuelle, de fret international, de transport et de gestion de la distribution. Elle propose un soutien à la chaîne d'approvisionnement, ainsi que des services de consultation logistique, des solutions adaptées aux secteurs spécifiques, une gestion du fret à l'échelle mondiale et la mise en place de systèmes.

Chez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé.

VOTRE RÔLE

Le/la Spécialiste principal(e) régional(e) CRM est la personne responsable et imputable de l’adoption de la feuille de route CRM, de la gouvernance et de la gestion du changement au sein de la région Europe, en soutien à la transformation CRM de CEVA Logistics. Le poste est consacré à 100 % au CRM et relève directement du/de la Responsable régional(e) de l’excellence commerciale, avec un lien fonctionnel avec le/la Gestionnaire de l’équipe CRM globale.

Le programme C‑View Boost a fait évoluer le CRM vers un mode de livraison continue, en élargissant son périmètre,



qui est passé des mises à jour et améliorations liées aux produits et à l’expérience utilisateur aux capacités d’analytique CRM, aux cas d’utilisation de l’IA, à la gestion de la performance commerciale (SPM) ainsi qu’à la transformation du modèle de données et de la hiérarchie, conformément à la convergence des systèmes informatiques (MDM/OneTMS/CDP).

CE QUE VOUS FEREZ

- Assurer la responsabilité de l’adoption du CRM, de la formation et de la gestion du changement à l’échelle régionale
- Agir comme interface directe avec l’équipe CRM globale et être mandaté(e) régionalement par le/la Responsable régional(e) de l’excellence commerciale pour piloter le CRM dans la région
- Faire appliquer les normes CRM, la gouvernance et la rigueur en matière de qualité des données
- Agir comme interface régionale entre l’équipe CRM globale, l’efficacité commerciale régionale et les équipes des ventes
- Diriger le déploiement régional des nouvelles versions CRM
- Concevoir et déployer des tableaux de bord, rapports et processus régionaux
- Identifier les risques,



effectuer les escalades nécessaires et conseiller sur l’état de préparation régional en vue des prochaines versions
- Éliminer les outils parallèles et veiller à ce que le CRM constitue la source unique de vérité

CE QUE NOUS RECHERCHONS

- Diplôme d’études collégiales
- 5 à 10 ans d'expérience de niveau intermédiaire-supérieur à senior en CRM, opérations des ventes ou gestion du changement
- Solide approche axée sur la gouvernance, avec capacité d’exécution régionale
- Capacité démontrée à favoriser l’adoption dans des environnements complexes et matriciels
- Bonne connaissance des CRM, de préférence Salesforce
- Expérience dans un environnement complexe et/ou expérience liée à des initiatives de transformation
- Expérience en gestion de projet et compétences en formation, un atout

Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain.

Nous offrons :

- Un programme de rémunération compétitif
- Des avantages complets en matière de santé et de soins dentaires
- Des opportunités de développement professionnel
- Une formation continue

CEVA est un employeur offrant l'égalité des chances, s'engageant à ne discriminer aucun employé ou candidat à l'emploi. Nous valorisons une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.

📌 Spécialiste principal(e) régional CRM - CEVA Logistics (Laval)
🏢 Ceva Logistics
📍 Laval