Détails de la rémunération : $23.37 - $31.20 CAD Lieu de travail Toronto, Ontario, Canada Horaires Minimum 15 heures par semaine, avec possibilité d'augmenter jusqu'à 37,5 heures selon le volume de travail. Job Details Position part time, minimum 15 heures, et reporte au Manager, MMS Assistants. Possibilité d'offrir des heures supplémentaires jusqu'à 37,5 heures par semaine, dépendant des volumes d'activité. Volumes de travail reçus directement de votre MMS associé durant les heures prévues. Poste principalement à distance, travaillant depuis votre bureau à domicile ou un site TD spécifique. Horaires flexibles en partenariat avec votre MMS associé et le Manager, MMS Assistants. Key Accountabilities Customer Maximiser le support concernant l'administration de crédit. Maintenir de bonnes relations avec les partenaires, y compris le suivi, la réponse aux questions, et veiller à ce que les problèmes clients soient traités de manière appropriée, en escaladant les problèmes au MMS ou au DM si nécessaire. Collecter la documentation client après la réunion initiale MMS client et traiter la demande de crédit. Traiter les volumes de travail attribués de manière précise et efficace, soutenant les engagements de temps d'exécution de la Spécialiste et du business. Supporter le parcours client à travers le processus de négociation tout en répondant aux détails produits/préoccupations de la suite hypothécaire et de la politique. Shareholder Assurer la réception et la validation de toute documentation de support, conformément aux processus internes et/ou régulation industrielle, afin de fournir des informations complètes et précises pour les demandes de crédit. Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de crédit MMS et aux objectifs individuels. Atteindre et, si possible, dépasser les engagements de délais en traitant les transactions et en répondant aux demandes avec précision et à temps. Collaborer avec les groupes de soutien administratif pour faciliter le processus complet de décision de crédit. Contribuer à la réalisation des objectifs d'affaires en soutenant les objectifs de vente.



Comprendre et appliquer les politiques et procédures de fonctionnement du banque et du canal d'affaires. Contribuer aux objectifs opérationnels d'excellence et soutenir les opportunités d'amélioration des processus. Escalader les transactions/activités non-standard ou à haut risque si nécessaire. Connaître le Code de conduite bancaire et y adhérer. Connaître pleinement les produits et services de la suite hypothécaire complète. Employee / Team Participer pleinement en tant que membre d'équipe, promouvoir le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe, et assurer des communications ponctuelles des problèmes ou points d'intérêt. Apporter le soutien à l'équipe en améliorant continuellement ses connaissances/compétences dans son domaine et en participant au transfert de connaissances au sein de l'équipe et de l'unité d'affaires. Participer activement au processus de gestion des performances en appui aux objectifs de développement personnel et professionnel, y compris les séances de coaching. Participer aux réunions d'équipe, enquêtes d'employés, planification d'actions et sessions de formation. Contribuer au succès de l'équipe en offrant une assistance à d'autres pour l'accomplissement des tâches assignées. Contribuer à un environnement juste, positif et équitable soutenant une main-d'œuvre diversifiée. Agir en tant qu'ambassadeur de marque pour votre domaine fonctionnel et la banque, à l'intérieur et à l'extérieur. Breadth & Depth Exiger des compétences en service client établies pour effectuer un éventail d'activités routinières et de transactions clients multi-étapes, généralement avec un impact financier limité. Exiger une connaissance large de la suite de produits de base du secteur des affaires soutenus.



Comprendre comment les tâches attribuées se rapportent aux autres équipes clients ou commerciales et comment l'équipe interagit avec les autres. Identifier et évaluer les problèmes clients dans des situations simples en utilisant les procédures standard, et escalader les problèmes non standards à l'interne ; traiter typiquement lesdemandes routinières nécessitant une discrétion minimale. Impacter les résultats de l'équipe via la qualité des services ou des informations fournies aux clients. Suivre les procédures et pratiques RESL et recommander des opportunités d'amélioration des processus dans son propre domaine de travail. Utiliser les compétences de communication pour échanger/clarifier les informations produits/processus, avec calme et garantir la compréhension des détails sous-jacents. Exiger une connaissance pratique développée via une formation formelle ou l'expérience de travail. Rendre compte à un manager ou supérieur. The Ideal Candidate Will Minimum 1 an d'expérience en poste client-facing ou administratif. Avoir une expérience en crédit/imprime hypothécaire. Posséder des compétences supérieures en informatique/technologie. Maîtriser le pack MS Office, incluant Word, Excel et PowerPoint. Être très organisé et autonome, capable de travailler de façon indépendante et de gérer plusieurs tâches dans un environnement compétitif en évolution rapide. Démontrer d'excellentes compétences en gestion du temps et être capable de respecter / dépasser les délais et attentes SLA à la fois du client et du partenaire commercial. Démontrer un haut niveau de précision et d'attention aux détails. Démontrer d'excellentes compétences en service client, en tirant parti de ses fortes compétences interpersonnelles et de communication. S'engager à travailler des horaires variables, y compris soirées et weekends. Préféré : bilingue (anglais/français) ou ayant d'autres compétences linguistiques. Nous sommes enthousiasmés de vous recevoir. Veuillez soumettre votre candidature à notre portail RH. Toutes les données traitées seront conformes aux politiques de confidentialité de TD. #J-18808-Ljbffr

📌 Adj. Aux Shm - C$23.4 - C$31.2 Par Heure - Temps Partiel (Toronto)
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