Type de poste et horaires
Contrat à Temps plein – 18 mois

Affiliation syndicale
AMAPCEO

Date d’affichage
7 juillet 2026 – 9 août 2026

Statut du poste
Cette annonce concerne un poste vacant au sein de notre Bureau.

L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est d’aider à assurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ontarienne servent la population d’une façon équitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits.

Le Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario examine les plaintes et contribue à régler les différends concernant les décisions et actions administratives de plus de 1 000 organismes du secteur public et du gouvernement. Il surveille également les services en français ainsi que le secteur de la protection de l’enfance.

À propos du rôle
En tant que membre de l'équipe de règlement préventif de l'Unité des enfants et des jeunes, vous serez le premier point de contact pour les personnes qui se présentent au Bureau de l'Ombudsman de l'Ontario avec des plaintes concernant les services fournis par les sociétés d'aide à l'enfance (SAE), les titulaires de permis résidentiels, les centres de justice pour la jeunesse et les programmes de traitement en milieu sécurisé. Les agent(e)s de règlement préventif (ARP) trient et analysent les plaintes pour identifier clairement les problèmes et déterminer comment les résoudre ou quand les transmettre. Les ARP doivent être capables de cadrer efficacement les problèmes en vue d’une transmission et d’un rapport régulier à la haute direction. Chaque ARP gère une charge de dossiers, effectue des recherches, fait des requêtes et participe à l'analyse des tendances afin d'identifier les modèles de plaintes et les problèmes systémiques potentiels. En plus de recevoir des plaintes par courriel électronique et par lettre, les ARP utilisent leurs compétences d'écoute active et d'entrevue pour traiter les plaintes par téléphone et en personne,



traitant parfois avec des plaignant(e)s qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux ou qui peuvent être frustré(e)s et affligé(e)s par leurs expériences.

Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter :

Recevoir les plaintes et les demandes de renseignements par courrier, par courriel, par téléphone ou en personne et obtenir toutes les informations pertinentes en posant des questions de clarification, en demandant des documents le cas échéant et en effectuant un suivi approprié si nécessaire

Évaluer les plaintes pour déterminer si les problèmes peuvent être traités dans le cadre de notre mandat à l'aide d'une analyse axée sur les problèmes, et communiquer clairement et efficacement la justification de cette évaluation verbalement et par écrit, si nécessaire

Trier les plaintes, et prioriser et identifier les prochaines étapes pour tenter de les résoudre

Examiner et analyser les plaintes et identifier et cadrer les problèmes pour un suivi de manière objective et impartiale

Préparer des résumés de cas qui seront utilisés dans du matériel de formation et d’information Résumer les informations relatives aux plaintes et/ou les résultats des analyses de tendances dans le but d'informer la direction et/ou d'aider à répondre aux demandes de renseignements

Connaissances Et Expérience

Diplôme universitaire ou postsecondaire dans un domaine tel que le droit, la psychologie, les sciences politiques, l'administration publique, le travail social, la justice pénale

Un minimum de 2 ans d'expérience est requis, de préférence 5 ans, dans la prestation de services d'accueil et de traitement des plaintes dans une organisation similaire, notamment dans les plaintes, les enquêtes, la gestion des dossiers et/ou la résolution des conflits

Une compréhension des problèmes rencontrés par les enfants et les jeunes et liés aux sociétés d'aide à l'enfance,



aux titulaires de permis résidentiels, aux centres de justice pour la jeunesse et aux centres de traitement en milieux fermé

Expérience démontrée dans l'analyse et l'identification des problèmes sans donner d'opinion

Capacité démontrée à communiquer avec les enfants ou les jeunes, en particulier ceux et celles qui sont en détresse, émotionnellement désemparé(e)s ou qui peuvent nécessiter des aménagements spéciaux

Connaissance des lois et règlements applicables touchant les enfants et les jeunes en Ontario, y compris la Loi de 2017 sur les services à l'enfance, à la jeunesse et à la famille

La connaissance des systèmes de protection de l'enfance et de justice pour les jeunes en Ontario est considérée comme un atout

Autonome avec une capacité avérée à travailler de manière indépendante et en équipe

Aptitudes Et Compétences Requises

Capacité à apporter une réflexion innovante sur un problème, tout en travaillant dans un cadre prescrit

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, équilibrant la nécessité de résoudre les problèmes rapidement avec une analyse efficace et approfondie

Solides compétences interpersonnelles, y compris la capacité à gérer des situations chargées d'émotion et des plaignant(e)s vulnérables

Excellentes compétences en matière d'organisation, de charge de travail et de gestion du temps pour résoudre les problèmes rapidement grâce à une analyse efficace et approfondie

Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision

Excellentes compétences verbales et écrites et capacité à communiquer de manière efficace et efficiente avec des individus à tous les niveaux

Capable de traiter des informations confidentielles, sensibles et personnelles en faisant preuve de bon jugement et de discrétion.

La maîtrise de la communication orale et écrite en anglais est requise

La maîtrise de la communication orale et écrite en langue française est un atout

Exigences supplémentaires

Admissibilité à travailler au Canada : Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent(e) de règlement préventif – Unité des enfants et des jeun (Ontario)
🏢 Ontario Ombudsman
📍 Ontario