Nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique niveau 2 pour assurer le soutien technique aux utilisateurs, contribuer à la stabilité des environnements TI et participer à l'évolution des infrastructures.
Vous interviendrez sur des incidents complexes, collaborerez avec les équipes de soutien avancé et prendrez part à différents projets d'amélioration continue dans un environnement dynamique.
Responsabilités Prendre en charge les billets escaladés par le soutien de niveau 1 et effectuer les diagnostics approfondis
Résoudre les incidents liés aux postes de travail Windows et macOS, aux applications, aux périphériques et aux imprimantes
Installer, configurer et mettre à jour les équipements et logiciels
Effectuer le dépannage de base des infrastructures réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les fournisseurs externes lors d'incidents complexes
Participer à des projets de déploiement, de migration, de standardisation et d'amélioration continue
Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et le suivi rigoureux des demandes
Participer, selon une rotation, au soutien technique 24/7
Offrir un soutien sur différents sites lorsque requis,



avec des déplacements occasionnels entre Brossard et Saint-Eustache
Profil recherché DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente
De 2 à 4 années d'expérience en soutien technique de niveau 2
Excellente connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365
Expérience avec Microsoft Intune, les outils de déploiement et l'automatisation (scripts)
Bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Expérience avec un outil de gestion des billets
Excellentes aptitudes en service à la clientèle, sens de l'organisation et autonomie
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement opérationnel
Excellente maîtrise du français; l'anglais constitue un atout
Atouts Certifications ITIL, CompTIA A+, Network+ ou Microsoft (MD-102, AZ-104)
Expérience avec des solutions de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)
Connaissance des environnements VMware ou Hyper-V
Conditions Poste principalement en présentiel, avec possibilité de télétravail selon les besoins opérationnels
Garde en rotation pour le soutien 24/7
Déplacements occasionnels entre les différents sites de l'organisation

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien(ne) informatique niveau 2 – Support aux utilisateurs (Quebec City)
🏢 ALFACONSEIL.CA
📍 Quebec City