Devenez le leader d’équipe du Centre de contacts patients à Montréal. Vous superviserez, formerez et motiverez votre équipe tout en garantissant l'excellence des services.

Dans ce rôle permanent à temps plein, vous serez responsable de l’encadrement et de la performance de votre équipe au sein du centre de contacts. Vos missions incluent le développement professionnel des membres de l’équipe et l'optimisation des processus pour améliorer l'expérience patient. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien des normes de qualité et la satisfaction client.

Key Responsibilities:
• Superviser et mobiliser l’équipe du centre de contacts
• Assurer l'intégration et le développement des nouveaux employés




• Analyser et communiquer les indicateurs de performance (KPI)
• Participer à la résolution des situations complexes
• Garantir la qualité des interactions avec les patients

Requirements:
• Expérience en gestion d’équipe en centre de contacts
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion
• Excellentes compétences en communication
• Capacité à guider l’équipe en période de changement
• Bilinguisme en français et anglais essentiel

Exploitez votre passion pour le service et le leadership dans ce rôle clé à Montréal.
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📌 Leader d’équipe – Centre contacts patients (Quebec City)
🏢 Epiderma
📍 Quebec City