CA-QC-DORVAL-730-CUST ~ 730 Cote-Vertu Ouest ~ BLDG 4 (External Site)

Avec un portfolio exhaustif et une expertise technique de pointe, nous aidons nos clients à répondre aux demandes du marché mondial. Ce poste est pour un chef technicien de service sur le terrain (Lead Field Service Technician). La personne titulaire du poste sera responsable de coordonner les opérations quotidiennes et d’établir les priorités liées aux problèmes de radio VHF/UHF, de systèmes de téléphonie, de réseaux informatiques et d’autres problèmes informatiques, à partir de notre bureau de Montréal.

Agir à titre de principal point de contact technique pour le client, en assurant une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.
~ Diriger les opérations quotidiennes du site et coordonner les ressources techniques afin de respecter les ententes de niveau de service (SLA) contractuelles.
~ Gérer les actifs du client, y compris le contrôle des inventaires, la gestion du cycle de vie, les audits, le suivi et la production de rapports.
~ Superviser les activités de gestion des incidents, en veillant à une réponse rapide, à l’escalade appropriée, à l’analyse des causes fondamentales et à la clôture des incidents de service.
~ Élaborer et maintenir les processus opérationnels, les procédures et la documentation de maintenance afin d’améliorer l’efficacité et l’uniformité des opérations.
~ Assurer la conformité aux normes ISO, aux politiques de l’entreprise, aux systèmes de gestion de la qualité et aux exigences réglementaires.
~ Soutenir les activités de mise en œuvre des projets, notamment la planification, l’ordonnancement, la coordination des sites et les communications avec les clients.
~ Encadrer le personnel sur site et fournir un soutien technique tout en favorisant une culture de responsabilisation et de sécurité.
~ Faciliter les processus de gestion des changements et veiller à la documentation adéquate de toutes les modifications apportées aux systèmes.
~ Effectuer une variété de tâches, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, le fonctionnement, la maintenance, la réparation et le retrait d’équipement.
~ Effectuer l’analyse technique des mises en œuvre, des modifications et des améliorations des produits conformément aux spécifications du client.
~ Gérer les produits techniques, les services, la logistique et l’approvisionnement, le métré et les configurations pour les clients assignés.
~ Dépanner les problèmes techniques et recommander des actions aux représentants de l’entreprise ou du client.
~ Agir en tant que représentant local de Collins Aerospace auprès de l’organisation du client.
~ Gérer l’énoncé des travaux pour répondre aux exigences du client et du contrat.
~ Gestion des problèmes de qualité.
~ Contacter le client, recueillir les commentaires, établir et maintenir de bonnes relations avec les clients.
~Baccalauréat et moins de 2 ans d’expérience pertinente préalable
En l’absence d’un diplôme, 6 ans d’expérience pertinente sont requis
Bilingue anglais et français, parlé et écrit




Doit avoir une expérience professionnelle et technique dans le domaine de radio VHF/UHF
Démonstration d’un leadership, d’une capacité de formation, d’une responsabilité et d’une capacité à diriger les activités d’autre personnel technique

Veuillez vous assurer que le type de poste indiqué ci-dessous est approprié pour vous avant de soumettre votre candidature.
Présentiel: Les employés occupant un poste en présentiel travaillent principalement sur site. Cela comprend tous les employés de production et de maintenance, dont la présence est essentielle au développement de nos produits.
Tous les employés ont accès à des outils numériques leur permettant de travailler avec leurs collègues à travers le monde. L’accès aux installations de Collins est également offert lorsque les tâches nécessitent des réunions en personne.

3 semaines de vacances payées
~ Régime d’assurances collectives (santé, soins dentaires, vision et plus)
~ Assurance vie et invalidité
~ Formation continue et éducation
~ Le groupe Avionics fournit des systèmes avancés d’affichage de cabine, des systèmes de vision ainsi que des solutions numériques exhaustives destinés aux gouvernements et aux clients de l’aviation commerciale et d’affaires partout dans le monde. Nous offrons également des services de connectivité et de gestion de données afin d’assurer la sécurité ainsi qu’une communication fiable et sécuritaire pour les passagers, les membres d’équipage et les forces militaires, de l’avion à l’aéroport, jusqu’aux systèmes de contrôle du trafic aérien. Collins Aerospace is a leader in technologically advanced, intelligent solutions that help redefine the aerospace and defense industry. With a comprehensive portfolio and deep technical expertise, we help customers meet the demands of the global market. Join us and help shape the future of aerospace and defense.

This position is for a Lead Field Service Technician. The candidate will be responsible for managing day-to-day priorities in solving clients VHF/UHF Radio, Telephone, Networking & PC related issues from the Montreal office.

Act as the primary technical point of contact for the customer, ensuring effective communication and issue resolution.
~ Lead day-to-day site operations and coordinate technical resources to meet contractual service level agreements (SLAs).
~ Manage customer assets, including inventory control, lifecycle management, audits, tracking, and reporting.
~ Oversee incident management activities, ensuring timely response, escalation, root cause analysis, and closure of service incidents.
~ Develop and maintain operational processes, procedures, and maintenance documentation to improve efficiency and consistency.
~ Ensure compliance with ISO standards, company policies, quality management systems,



and regulatory requirements.
~ Support project implementation activities, including planning, scheduling, site coordination, and customer communications.
~ Mentor and provide technical guidance to site personnel while promoting a culture of accountability and safety.
~ Facilitate change management processes and ensure proper documentation of system modifications.
~ Conducts technical analysis of product implementations, modifications, and enhancements to products in accordance with specific customer specifications.
~ Manages technical products, services, logistics and provisioning, quantity surveying, and configurations to assigned customers.
~ Troubleshoots technical problems and recommends actions to company or customer representatives.
~ Assesses product needs in accordance with customer specifications.
~ Acts as local in office Collins Aerospace representative to the customer's organization.
~ Manages statement of work to meet customer and contract requirements.
~ Quality Issue Management.
~ Contacts customer, collects feedback, and establishes and maintains good relationship with customers.
~ Travel up to 30%.

Fluency in English and French, spoken and written.
Must have Radio VHF/UHF working and technical experience.
Must have valid driver’s license and vehicle for customer support requirements.

Demonstrated leadership, training ability, responsibility, and the capability of directing the activities of other technical personnel.

This includes all production and maintenance employees, as they are essential to the development of our products.
Regardless of your role type, collaboration and innovation are critical to our business and all employees will have access to digital tools so they can work with colleagues around the world – and access to Collins sites when their work requires in-person meetings.

3 weeks paid vacation.
~ Extended health care, dental, vision, and more.
~ Life & Long-term disability
~ Ongoing training and education
~ Located near public transit.

Avionics delivers advanced cockpit displays, vision systems, and comprehensive digital solutions for global government, commercial and business aviation customers. We provide connectivity and managed data services to ensure safety and seamless communication for passengers, crews, and militaries, from aircraft and airports to air traffic management. Start your application today.

Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

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📌 chef technicien de service sur le terrain / Lead Field Service Technician (Onsite) (Quebec City)
🏢 Collins Aerospace
📍 Quebec City