Clinical Services Manager (CSM) - North Bay

ONE KIDS PLACE – Children’s Treatment Centre provides rehabilitation and related support services for children and youth (up to the age of 19) and their families living in the Districts of Muskoka, Nipissing and Parry Sound. All staff will provide service within an interdisciplinary team workplace committed to family-centered practice.

Position: Clinical Services Manager (Contract Full Time)

Location: North Bay

Effective: ASAP

Duration: 1-Year

Position Summary

Reporting to the Director of Clinical Services, the Clinical Service Manager (CSM) is an engaged and resourceful, values-based leader who will develop internal and external relationships in support of the Centre’s strategic and operational priorities. The CSM will apply developed management competencies and strong leadership capabilities. Being community minded, the CSM will provide leadership to staff in all locations and work collaboratively with the full leadership team to create and promote an inclusive workplace culture, championing a participatory decision‑making approach, supporting front‑line staff and each other in the delivery of rehab services, resulting in the most positive outcomes for the children, youth, and families who receive our services.

Job Duties

Clinical Services

- Provides program and service specific leadership and direction for the development and provision of quality services for children, youth and families.
- Ensures that standards/benchmarks and performance indicators are being met by staff members and interprets the data used for evaluating the quality of assessments and clinical interventions.
- Implements policies/procedures to ensure clinical practices meet or exceed guidelines set by the Regulated Colleges of all disciplines, Empowered Kids Ontario (EKO) and the Centre.
- Ensures program specific services are consistent with the provisions of the Child and Family Services Act, policies, Regulated Health Colleges and procedures of the Centre and relevant accreditation standards.
- Assigns urgent or crisis client referrals to all clinical staff, while completing regular monitoring and evaluation of caseload data to inform workload leveling and ensure service delivery volume targets.
- Provides leadership and integrates policies and processes to ensure continuous quality improvement principles are embedded in service design, delivery and evaluation.
- Provides leadership and support of quality improvement and performance measurement to ensure clinical activities address client and family needs, goals and priorities.
- Facilitates the integration of quality improvement initiatives and best practices that can be monitored and measured using reliable and valid data.
- Ensures compliance with service documentation and reporting procedures.
- Participates in the development of the Centre’s annual service delivery operating plan, as well as tracking and reporting on progress throughout the year.
- Ensures program development, clinical practice and clinical service philosophy is consistent with the vision, mission and values of the Centre.

Community Networking

- Within a multi‑stakeholder environment, establishes effective working relationships with community stakeholders to ensure integrated/seamless service delivery and service delivery planning.
- Participates on assigned District, Regional and Provincial Committees/Workgroups as required.

Management

- Coaches, develops and supervises regulated and non‑regulated staff. Completes strategically & operationally aligned performance reviews of designated staff.
- Demonstrates understanding and commitment to staff and client safety and participates in all required education.
- Works closely with the Human Resources Department to make recommendations to the Executive Director regarding the hiring and/or termination of departmental staff.
- Demonstrates knowledge of and ability to apply relevant legislation (e.g., Child and Family Services Act, Human Rights, Health and Safety, PHIPA, etc.).
- Ongoing internal and external communication (written and verbal) will be an ongoing requirement for the position.
- Creates and fosters a positive and inclusive team culture that is informed by the Values of the Centre.

Qualifications

- Master's degree, Health or Human Sciences or related field preferred.
- A minimum of 3+ years of progressive management experience preferred.
- Experience with remote and/or marginalized communities.
- Supervision of in‑person and virtual services across a broad geographic area (i.e. Districts of Muskoka, Parry Sound, and Nipissing).
- Evidence of continuous learning and professional development.




- Experience leading healthcare quality improvement projects and demonstrated leadership experience related to performance measurement, reporting, CQI, business and process analysis and evidence‑based care.
- Project management skills and knowledge considered an asset.
- Ability to coach, develop and supervise regulated staff (i.e. SLP, OT, PT, Social Work) within a unionized workplace.
- Excellent planning and organizational skills and flexible to adjust to changing priorities.
- Resourceful and independent with the ability to bring leadership within a collaborative team‑oriented environment.
- Computer literacy with MS Office Suite, and Clinical Data platforms (i.e. CRISP).
- Proven track record providing high level customer service.
- Excellent interpersonal, oral and written communication skills.
- Travel required, so a valid driver’s license and proof of insurance is required.
- Knowledge of the districts of Muskoka, Parry Sound and Nipissing would be an asset.
- Fluent in both official languages is required.
- Proof of COVID vaccinations as required by the sector.

Compensation

$44.48 to $55.68 hourly (depending on prior experience).

Benefits

- An amazing PENSION plan
- Employee Health Benefits
- 4 weeks of vacation to START!
- Paid corporate holidays, paid sick time, paid breaks, and more!

Gérant du service à la clientèle (contrat à temps plein) - North Bay

LA PLACE DES ENFANTS – Centre de traitement pour enfants offre des services de réadaptation et des services de soutien connexes aux enfants et aux jeunes (jusqu’à l’âge de 19 ans) vivant dans les districts de Muskoka, Nipissing et Parry Sound, ainsi qu’à leurs familles. Tous les membres du personnel offrent des services au sein d’une équipe pluridisciplinaire en fonction d’une approche axée sur la famille.

Poste : Gérant du service à la clientèle (contrat à temps plein)

Lieu de travail : NORTH BAY

Entrée en fonction : Dès que possible

Sommaire du poste

Relevant du directeur des services à la clientèle, le CSM est un leader engagé et ingénieux fondé sur des valeurs qui développera des relations internes et externes à l’appui des priorités stratégiques et opérationnelles du Centre. Le CSM appliquera des compétences de gestion développées et de solides capacités de leadership. Soucieux de la communauté, le CSM assurera le leadership du personnel dans tous les emplacements et travaillera en collaboration avec l’équipe de direction complète pour créer et promouvoir une culture de travail inclusive, défendant une approche participative de prise de décision, se soutenant mutuellement dans la prestation de services de réadaptation, résultant dans les résultats les plus positifs pour les enfants, les jeunes et les familles qui reçoivent nos services.

Fonctions du poste

Services cliniques

- Fournit un leadership et une orientation spécifiques aux programmes et aux services pour le développement et la prestation de services de qualité pour les enfants, les jeunes et les familles.
- S’assurer que les normes/repères et les indicateurs de performance sont respectés par les membres du personnel et interprétera les données utilisées pour évaluer la qualité des évaluations et des interventions cliniques.
- Meilleures pratiques cliniques - Met en œuvre des politiques/procédures pour s’assurer que les pratiques cliniques respectent ou dépassent les lignes directrices établies par les collèges réglementés de toutes les disciplines, Empowered Kids Ontario (EKO) et le Centre.
- Conformité réglementaire et législative - S’assure que les services spécifiques au programme sont conformes aux dispositions de la Loi sur les services à l'enfance et à la famille, aux politiques, aux collèges de santé réglementés et aux procédures du centre et aux normes d'agrément pertinentes.
- Attribue les références de clients urgents ou en situation de crise à tout le personnel clinique, tout en effectuant un suivi et une évaluation réguliers des données sur la charge de travail pour éclairer le nivellement de la charge de travail et garantir les objectifs de volume de prestation de services.
- Assure le leadership et intégrer les politiques et procédés pour assurer la prise en compte des principes de l’amélioration continue de la qualité dans la conception, la prestation et l’évaluation des services.




- Assure le leadership et apporte du soutien pour l’amélioration de la qualité et la mesure du rendement afin que les activités cliniques répondent aux besoins, aux buts et aux priorités des clients et des familles.
- Facilite l’intégration des initiatives d’amélioration de la qualité et des pratiques exemplaires qui peuvent être surveillées et mesurées à l’aide de données fiables et valides.
- Assure le respect de la documentation de service et des procédures de reporting.
- Participe à l’élaboration du plan opérationnel annuel de prestation de services du Centre, ainsi qu’au suivi et à la production de rapports sur les progrès tout au long de l’année.
- S’assure que le développement du programme, la pratique clinique et la philosophie des services cliniques sont conformes à la vision, à la mission et aux valeurs du Centre.

Réseautage communautaire

- Dans un environnement multipartite, établit des relations de travail efficaces avec les parties prenantes de la communauté pour assurer une prestation de services intégrée/transparente et une planification de la prestation de services.
- Participe aux comités / groupes de travail de district, régionaux et provinciaux assignés, au besoin

Gestion du leadership

- Encadre, développe et supervise le personnel. Effectue des évaluations de performance alignées sur les plans stratégique et opérationnel du personnel désigné.
- Faire preuve de compréhension et d’engagement envers la sécurité du personnel et des clients et participer à toutes les formations requises.
- Travaille en étroite collaboration avec le service des ressources humaines pour faire des recommandations au directeur exécutif concernant l’embauche et/ou le licenciement du personnel du service.
- Démontre une connaissance et une capacité à appliquer la législation pertinente (par exemple, la Loi sur les services à l'enfance et à la famille, les droits de la personne, la santé et la sécurité, la LPRPS, etc.).
- La communication interne et externe continue (c’est‑à‑dire écrite et verbale) sera une exigence permanente pour le poste.
- Crée et favorise une culture d’équipe positive et inclusive qui s’inspire des valeurs du Centre.

Qualifications

- Maîtris en Santé ou Sciences Humaines ou domaine connexe préférence.
- Minimum de 3 ans et plus d'expérience progressive en gestion.
- Expérience avec les communautés éloignées et/ou marginalisées.
- Supervision des services en personne et virtuels dans une vaste zone géographique (i.e. Nord‑Est de l'Ontario).
- Esprit d'entreprise dans un environnement à but non lucratif et/ou à but lucratif.
- Preuve d'apprentissage continu et de développement professionnel.
- Expérience dans la direction de projets d’amélioration de la qualité des soins de santé et expérience prouvée en leadership touchant la mesure du rendement, la production de rapports, l’amélioration continue de la qualité, l’analyse des activités et des processus, et les soins fondés sur des preuves.
- Compétences et connaissances en gestion de projets, un atout.
- Connaissance démontrée de la mesure du rendement et des rapports, de l'ACQ, de l’analyse des activités et des processus, des soins fondés sur des données probantes et des principes et pratiques de leadership fondés sur des données probantes.
- Capacité d'encadrer, de développer et de superviser du personnel au sein d'un lieu de travail syndiqué et qui sont réglementés par leur collège de pratique respectif.
- Excellentes compétences en matière de planification et d'organisation et flexibilité pour s'adapter aux priorités changeantes.
- Ingénieux et indépendant avec la capacité de faire preuve de leadership dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
- Connaissances informatiques avec la suite MS Office et les plateformes de données cliniques (c.-à-d. CRISP).
- Expérience éprouvée en matière de service à la clientèle de haut niveau.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite.
- Voyage requis, donc un permis de conduire valide et une preuve d'assurance sont requis.
- La connaissance des districts de Muskoka & Parry Sound serait un atout.
- La maîtrise des deux langues officielles serait un atout.
- Preuve de vaccination contre le COVID-19, telle qu’exigée dans le secteur.

Rémunération

44,48 $ - 55, 68 $ par heure (selon l'expérience antérieure).

Avantages

- Un plan de RETRAITE incroyable
- Avantages sociaux des employés
- 4 semaines de vacances pour COMMENCER !
- Besoin d'encore plus de temps libre ? Nous offrons des jours fériés payés, des congés de maladie payés, des pauses payées et plus encore !

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📌 Clinical Services Manager (Contract Full Time) (North Bay)
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📍 North Bay