We are evolving the next generation of customer identity platforms and are seeking a Senior Technical Product Owner to lead strategy, execution, and outcomes for our Customer Identity and Access Management (CIAM) ecosystem. In this role, you will own the product roadmap, backlog, and delivery of customer-facing identity capabilities, ensuring alignment between business priorities, platform strategy, and engineering execution within a secure, enterprise-scale environment.

As a key partner to engineering, architecture, and design teams, you will work across the full product lifecycle, from defining product vision and priorities to enabling high-quality, predictable delivery. This role requires strong technical expertise, strategic thinking, and a passion for delivering secure, scalable, and customer-centric identity experiences.

Position Responsibilities:
Own and manage the CIAM product backlog and prioritization, maintaining a deep understanding of identity flows, authentication patterns, and platform dependencies.
Lead agile teams delivering customer identity capabilities, including registration, login, multi-factor authentication (MFA), single sign-on (SSO), session management, and account recovery solutions.
Develop and execute product strategies and roadmaps that align with security, customer experience, and platform modernization objectives.
Evaluate and prioritize epics and user stories based on customer needs, business value, authentication success rates, risk considerations, and operational impact.
Serve as the voice of the customer by translating user journeys into secure, scalable, and effective identity solutions.
Coordinate and oversee vendor-supported delivery initiatives, ensuring technical alignment, quality, and successful outcomes.
Define, monitor, and report on key CIAM performance indicators, including authentication success rates, platform performance, MFA adoption, and customer experience metrics.
Collaborate with engineering and architecture teams to design solutions using contemporary identity standards and protocols.
Drive continuous improvement through experimentation, analytics, testing, and data-driven decision-making.
Champion the use of automation and AI-enabled delivery practices to improve efficiency, quality, and scalability across product delivery processes.

Required Qualifications:
7+ years of experience in product ownership, product management, technical delivery, or a related discipline, with a strong focus on identity, security, or platform engineering.
3+ years of hands-on experience working with CIAM or Identity and Access Management (IAM) platforms such as ForgeRock, Ping Identity, Okta, or similar solutions.
Deep understanding of authentication and federation protocols, including OIDC, OAuth 2.0, SAML, JWT, and token lifecycle management.
Strong knowledge of CIAM architecture, identity stores, directory services, token services, and API integrations.
Experience delivering customer identity capabilities at scale, including SSO, MFA,



risk-based authentication, and account lifecycle management.
Experience working within highly regulated, security-focused environments with audit and compliance requirements.
Strong technical acumen with the ability to participate in architecture discussions, evaluate trade-offs, and assess solution risks.
Experience managing vendor relationships or hybrid delivery models within complex technology environments.

Preferred Qualifications:
Experience working with ForgeRock and/or Ping Identity technologies, including AM, IDM, DS, IG, and CTS.
Experience leading CIAM platform upgrades, migrations, or modernization initiatives.
Familiarity with performance, scalability, and resilience considerations within identity platforms and services.
Experience implementing automation and AI-enabled workflows to improve product delivery and operational efficiency.
Knowledge of customer data privacy, consent management, and applicable regulatory frameworks.

When you join our team:
We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our distributed team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge,



de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$113,000.00 CAD - $163,000.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.

📌 Senior Technical Product Owner (Waterloo)
🏢 Société Financière Manuvie
📍 Waterloo