Agent – Référencement

Salaire : 23,62 $/heure

Lieu : Centre-ville de Montréal, QC

Horaire : Mardi au samedi, de 12 h à 20 h

Date d'entrée en poste : Dès que possible

Durée du contrat : Temporaire, selon le volume des activités

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e Coordonnateur.trice en référencement et soutien communautaire pour se joindre à une équipe dynamique œuvrant auprès d'adultes vivant des défis liés à la stabilité résidentielle.

Ce rôle de première ligne consiste à accompagner les participants dans l'identification de leurs besoins, l'accès aux ressources appropriées et l'élaboration d'un plan de soutien personnalisé. La personne retenue jouera également un rôle clé dans la coordination des services, le référencement vers des ressources spécialisées et le maintien de partenariats communautaires favorisant la réussite des démarches entreprises.

Principales responsabilités

Accueil, évaluation et orientation

- Accueillir les participants et procéder à leur inscription.
- Réaliser des entrevues d'évaluation afin d'identifier les besoins, les objectifs et les priorités de chaque participant.
- Présenter les services disponibles et expliquer les différentes options d'accompagnement.
- Compléter la documentation requise et assurer l'ouverture des dossiers.
- Évaluer les besoins et recommander les ressources ou services les plus appropriés.

Accompagnement et suivi des participants

- Élaborer des plans d'action personnalisés en collaboration avec les participants.
- Soutenir les participants dans leurs démarches liées au logement, aux services communautaires et aux ressources spécialisées.
- Effectuer des suivis réguliers afin d'évaluer les progrès réalisés et de surmonter les obstacles rencontrés.




- Adapter les plans d'intervention selon l'évolution des besoins.
- Encourager l'autonomie et la participation active des participants dans leurs démarches.

Coordination et référencement

- Développer et maintenir des relations avec les organismes communautaires et les partenaires externes.
- Effectuer les références vers les ressources appropriées et faciliter les mises en contact.
- Assurer la liaison entre les participants et les différents intervenants impliqués.
- Effectuer des suivis auprès des partenaires et des participants afin d'assurer la continuité des services.

Administration et gestion des dossiers

- Maintenir des dossiers complets, précis et à jour.
- Rédiger des notes évolutives, des comptes rendus et des suivis administratifs.
- Compiler des données statistiques et participer à la production de rapports.
- Veiller au respect des procédures administratives et des normes de confidentialité.
- Participer aux rencontres d'équipe et contribuer à l'amélioration continue des services.

Autres responsabilités

- Participer à l'organisation d'ateliers, d'activités et d'événements destinés aux participants.
- Effectuer des recherches sur les ressources communautaires, les programmes de soutien et les options de logement.
- Collaborer à divers projets spéciaux et accomplir toute autre tâche connexe.
- Offrir en tout temps un service professionnel, respectueux et centré sur les besoins de la clientèle.

Qualifications requises

Formation





- Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent tel que les services sociaux, les sciences humaines, la psychologie, l'intervention communautaire ou toute autre formation connexe.
- Une combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée.

Expérience

- Minimum de 2 années d'expérience auprès de populations vulnérables, en situation de précarité résidentielle ou faisant face à des défis d'intégration sociale.
- Minimum de trois 3 années d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle impliquant une relation directe avec la clientèle.
- Expérience en accompagnement, gestion de dossiers ou référencement de ressources constitue un atout key.

Compétences recherchées

- Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à établir rapidement un lien de confiance avec une clientèle diversifiée.
- Bon sens de l'organisation et grande rigueur administrative.
- Esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes complexes.
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Jugement professionnel et discrétion dans le traitement de situations sensibles.
- Capacité à intervenir efficacement dans des situations de crise ou sous pression.
- Flexibilité, initiative et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.

Exigences techniques

- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Expérience avec des bases de données, logiciels de gestion de dossiers ou systèmes de suivi de clientèle constitue un atout

Exigences linguistiques

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- La connaissance d'une troisième langue est considérée comme un atout.

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#QPQC

📌 Agent(e) referencement (Montreal)
🏢 Fuze HR Solutions
📍 Montreal