Description

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Votre rôle, votre impact En tant que technicien ou technicienne TI, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience technologique des utilisateurs. Premier point de contact pour les demandes d'assistance, vous contribuerez à résoudre les incidents, répondre aux besoins techniques et assurer une prestation de services efficace et de qualité. Grâce à votre approche orientée client et à votre expertise, vous aiderez les équipes à tirer le meilleur parti de leurs outils numériques.

Vous interviendrez auprès des utilisateurs en personne, par téléphone et par clavardage.

Responsibilities

Votre quotidien

- Fournir un soutien technique aux utilisateurs et assurer la résolution des incidents et des demandes de service;

- Effectuer le diagnostic et le dépannage des postes de travail, des logiciels, des appareils mobiles et des équipements TI;

- Gérer le cycle de vie des équipements informatiques (préparation,



déploiement, inventaire et récupération);

- Offrir un service de qualité au Tech Café et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils TI;

- Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue des services TI.

Qualifications

Les clés de votre réussite

- Diplôme ou certificat en informatique ou dans un domaine connexe;

- 2 à 4 ans d’expérience en soutien technique ou dans un centre de services TI;

- Expérience avec les postes de travail, les appareils mobiles iOS, les équipements audiovisuels et les outils de gestion des services TI;

- Connaissance des bonnes pratiques ITIL et de la gestion des incidents;

- Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes.

Compétences linguistiques

- Français : Avancé

📌 IT Technician (Montreal)
🏢 Alithya
📍 Montreal