Job Title: Product Support Analyst

Location: Toronto

Work Mode: Hybrid (4 days in office)

Start Date: As soon as possible

Salary: $50,000

Masculine pronouns are used solely to simplify the text.

What we will accomplish together:

You will contribute to the support and evolution of digital platforms used by business clients. You will work closely with users, technology teams, and partners to ensure an excellent user experience and continuous improvement of digital solutions.

Your mission (if you choose to accept it!):

Provide advanced support for digital platforms while helping improve quality, stability, and user experience. Your day-to-day responsibilities will include:

Analyze, prioritize, and resolve incidents, requests, and service issues related to digital platforms

Collaborate with internal teams, vendors, and development teams to investigate and resolve issues

Advise users and stakeholders on platform capabilities, support processes, and available solutions

Create and maintain documentation, procedures, and knowledge base articles

Participate in testing, validation, releases, and service outage communications

Perform root cause analysis and recommend long-term improvements

Stay current on digital products and industry best practices Your future team:

You will join a collaborative Product team operating at the intersection of customer experience, business, and technology within a major organization.

Your Tech

Stack

Jira

Confluence

SQL

B2B digital platforms

Incident management tools

Business systems

Client-facing applications Your profile:

Relevant bachelor's degree

Minimum 3 years of experience in application support or client support

Experience in a B2B environment

Knowledge of financial services, brokerage, or custody services is an asset

Good understanding of digital platforms and client applications

Experience with Jira, Confluence, or SQL is an asset

Knowledge of application or system development is an asset

Availability to occasionally support activities outside regular business hours during releases Astek Benefits

Group insurance from day one, with Astek Canada covering 50% of premiums

Retirement savings plan available after 3 months of service

Employer matching contribution of up to $2,000 per year according to plan provisions

3 weeks of vacation for 1 to 3 years of recognized experience

4 weeks of vacation after 3 years of recognized experience

Option to purchase 1 additional week of vacation per year

3 floating days after 3 months of service

Ability to work remotely from abroad for up to 5 weeks per year, subject to applicable policies

Phone and/or internet reimbursement up to $75 per month

Reimbursement of eligible public transit expenses up to the STM Zone A rate

Annual reimbursement of $500 for sports activities

Annual $500 allowance for computer equipment or office setup

Social activities and networking events

Access to offices in Montreal, Toronto, and Vancouver

Referral program

Customized training programs

Reimbursement of certain job-related certifications

Reimbursement of qualified association fees when related to the position

Employee Assistance Program (EAP) and telemedicine services Let's Meet!

Do you recognize yourself in this opportunity and like Astek?

Apply directly to this posting so that XX,



our Talent Acquisition Specialist, can contact you for an initial discussion.

XX, your future Manager, will then meet with you to discuss this opportunity, your background, and your career goals.

Why Join

Astek

Joining Astek means choosing

An experience accelerator where every assignment is an chance to grow

Access to a wide variety of technically exciting projects for our clients and internally

Personalized support and career guidance tailored to your goals

Continuous learning through our internal training academy A cooperative and inclusive workplace supported by certified HR practices #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001 Astek Canada

Since 1999, Astek Canada has specialized in IT consulting and engineering services, successfully supporting client development strategies.

Astek Canada has more than 600 employees located across Montreal, Toronto, and Vancouver. Innovation is at the heart of digital transformation, and Astek Canada is committed to guiding organizations throughout their digital transformation journey. version française Offre d'emploi : Analyste soutien produit

Localisation : Toronto

Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau)

Début : Dès que possible

Salaire : Jusqu’à 50,000$ Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce. Ce que nous allons accomplir ensemble :

Tu contribueras à l’évolution et au soutien de plateformes numériques utilisées par une vaste clientèle d’affaires. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les partenaires afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et l’amélioration continue des outils numériques. Ta mission (…si tu l’acceptes !) :

Assurer le soutien avancé des plateformes numériques tout en améliorant la qualité, la stabilité et l’expérience utilisateur des solutions offertes. Ton quotidien sera rythmé par :

Analyser, prioriser et résoudre les incidents, demandes et problèmes de service liés aux plateformes numériques

Collaborer avec les équipes internes, fournisseurs et équipes de développement pour investiguer et résoudre les problématiques

Conseiller les utilisateurs et parties prenantes sur les fonctionnalités, processus de soutien et solutions disponibles

Produire et maintenir la documentation, les procédures et les articles de base de connaissances

Participer aux essais, validations, mises en production et communications liées aux incidents

Effectuer des analyses de causes racines et recommander des améliorations durables

Assurer une veille continue sur les produits numériques et les meilleures pratiques du secteur Ta future équipe :

Tu rejoindras une équipe Produits cooperative qui fait le lien entre l’expérience client, les affaires et la technologie au sein d’un acteur majeur de son secteur. Ton Stack de Jeu :

Jira

Confluence

SQL

Plateformes numériques B2B





Outils de gestion des incidents

Systèmes d’affaires

Applications client Ton profil

Baccalauréat pertinent

Minimum de 3 ans d’expérience en soutien applicatif ou soutien client

Expérience dans un environnement B2B

Connaissance des services financiers, du courtage ou de la garde de valeurs (atout)

Bonne compréhension des plateformes numériques et applications client

Expérience avec Jira, Confluence ou SQL (atout)

Connaissance du développement d’applications ou de systèmes (atout)

Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des mises en production Les avantages Astek

Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada

Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service

Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime

3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue

4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue

Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année

3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté

Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables

Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois

Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A

Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives

Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau

Activités sociales et 5 à 7 réguliers

Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver

Programme de cooptation

Formations sur mesure

Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi

Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi

Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine Rencontrons-nous !

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XX, ton futur Manager, te proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de ton parcours et de tes attentes ! Nos Plus

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Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001 Astek Canada

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.

📌 Product Support Analyst (Toronto)
🏢 Astek
📍 Toronto