Depuis plus de 100 ans, CAA-Québec accompagne les Québécois dans leur quotidien en plaçant leurs besoins au cœur de ses actions. À titre de Responsable du programme de fidélité, tu contribues à faire évoluer l’expérience membre en développant et en optimisant les initiatives de fidélisation. Ton travail a un impact direct sur l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres, tout en créant de la valeur pour l’organisation. Au quotidien, tu analyses la performance des initiatives, coordonnes les intervenants internes et les partenaires, et assures la mise en œuvre des plans d’action.

Tu participes également à l’évolution du programme de fidélité afin d’offrir une expérience membre toujours plus pertinente et performante.

‎ ‎ Travaille avec cœur dans l'équipe d'Anne-Marie.

Recommande et met en œuvre des stratégies visant l’atteinte des objectifs de croissance du Membership (acquisition, adhésion, rétention, engagement, rentabilité) ainsi que du programme de loyauté.

Développe, négocie et entretient des partenariats afin de soutenir la croissance et la pérennité du programme.

Identifie et analyse les besoins des partenaires et des secteurs d’affaires, puis propose des solutions créant de la valeur.

Suit, analyse et interpréte les indicateurs de performance (KPI) afin d’orienter les décisions et recommander des ajustements.

Identifie et recommande des pistes d’évolution du programme de loyauté afin d’en optimiser la performance et de soutenir les initiatives prioritaires.

Assure la gouvernance des comités liés au Membership et le suivi des résultats

Coordonne et mobilise les parties prenantes internes (marketing, TI, opérations, etc.) autour des initiatives Membership et loyauté.

Participe à la planification et au suivi des budgets des initiatives.

Accompagne les équipes internes dans la gestion de partenaires majeurs et la mise en œuvre d’initiatives.





Contribue à la cohérence de l’expérience membre à travers les différents points de contact. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.

Télétravail hybride

Assurances collectives complètes

4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés

Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé

Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)

Programme d’aide aux employés et à leur famille

Carte de membre CAA-Québec classique gratuite

Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires Ajoute tes compétences aux nôtres.

Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine pertinent

Minimum de 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes

Expérience en membership et/ou programme de loyauté (un atout)

Expérience en gestion de partenariats

Bonne compréhension des enjeux de valeur client, cycle de vie et loyauté

Capacité d’analyse et aisance avec les indicateurs de performance (KPI)

Solides habiletés de communication, négociation et influence

Capacité à synthétiser l’information et à proposer des solutions concrètes

Esprit collaboratif, sens politique et aptitude à travailler avec plusieurs parties prenantes

Leadership, autonomie et proactivité

Maîtrise du français et de l’anglais Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Appuyer les Québécois de A à Z est notre mission commune. Assister nos membres, c’est dans notre ADN depuis 1904. Leurs besoins sont au cœur de toutes nos décisions. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de les aider à reprendre leurs activités rapidement. Nous les accompagnons dans leur quotidien, en tout temps. CAA-Québec commence avec 3 lettres et se poursuit avec plus de 1000, parce que chaque employé(e) a ses initiales, sa trajectoire, ses forces.

Viens joindre tes initiales aux nôtres. caaquebec.com/fr/carrieres

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📌 Responsable programme fidélité (Montreal)
🏢 CAA-Québec
📍 Montreal