Resumen

El Gerente Sénior de Cuentas de Clientes es responsable de impulsar el crecimiento estratégico, la excelencia operativa y el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes de corretaje asignados. Este puesto combina la gestión comercial de cuentas, el liderazgo en la experiencia del cliente (cargador) y la estrategia de retención, garantizando una prestación de servicios excepcional, la rentabilidad y la alineación con los objetivos generales de crecimiento de NFI. El cargo depende del Director de Operaciones o del Gerente de Operaciones.

Responsabilidades

● Gestionar cuentas clave de clientes, asegurando la alineación entre las expectativas del cliente y el desempeño operativo de NFI.● Impulsar el crecimiento orgánico de ingresos y márgenes mediante la identificación de oportunidades, el desarrollo de soluciones y la venta cruzada de servicios de NFI (intermodal, dedicado, almacenamiento, etc.).● Ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad a través de una comunicación constante, el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) y la resolución proactiva de problemas.● Crear y mantener planes de negocio específicos para cada cuenta, utilizando el CRM y herramientas internas para monitorear la actividad de la cartera de oportunidades (pipeline), las métricas de desempeño y las iniciativas de crecimiento.● Liderar las revisiones de negocio con los clientes, presentando paneles de KPI, cuadros de mando trimestrales y análisis estratégicos tanto a los clientes como a las partes interesadas internas.● Gestionar negociaciones de tarifas y servicios en las modalidades FTL (carga completa), LTL (carga consolidada) e intermodal, aprovechando datos del mercado y herramientas de precios para posicionar a NFI de manera competitiva.● Desarrollar y supervisar los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) para cada cuenta, garantizando la consistencia del servicio,



una facturación precisa y el cumplimiento de los requisitos del cliente.● Colaborar estrechamente con los equipos de operaciones, ventas y finanzas para asegurar el cumplimiento de los compromisos con el cliente y alcanzar los objetivos de rentabilidad.● Identificar de manera proactiva riesgos, cuellos de botella o deficiencias en el servicio, colaborando entre departamentos para mantener los estándares de desempeño.● Aportar información y apoyo en procesos de licitación (RFP), solicitudes de precios e iniciativas de incorporación de clientes. ● Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado, los cambios en la capacidad y las tarifas de las rutas para anticipar las necesidades de los clientes y proteger la integridad de los márgenes.● Utilizar herramientas internas y del sector para identificar mejoras en los procesos, impulsar la eficiencia y compartir las mejores prácticas con todo el equipo.● Ejemplificar la cultura de NFI basada en la responsabilidad, la colaboración y una ejecución centrada en el cliente, demostrando una mentalidad de "hacer lo que sea necesario" para apoyar a clientes y compañeros.

Calificaciones

● Educación: Se prefiere contar con una licenciatura.● Experiencia: Mínimo 5 años en corretaje de carga, operaciones logísticas o gestión de cuentas (FTL, LTL, intermodal).● Habilidades técnicas: Dominio de sistemas TMS y CRM (se prefiere HubSpot), MS Office (Word, Excel, PowerPoint) y herramientas internas de fijación de precios.● Conocimientos: Sólido entendimiento de las normativas del DOT (Departamento de Transporte), las reglas de horas de servicio y los procesos de reclamación.● Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita,



presentación y negociación; gran capacidad para la resolución de conflictos y el establecimiento de relaciones.● Visión empresarial: Capacidad demostrada para gestionar múltiples cuentas, analizar el desempeño y transformar los hallazgos en estrategias accionables.● Desarrollo profesional: Compromiso con el aprendizaje y el desarrollo continuos, alineados con las necesidades del cliente y del negocio. Otros:● Capacidad para trabajar con un horario adaptable según el volumen de envíos y las necesidades del cliente.● Es posible que se requieran viajes para reuniones con clientes, visitas a instalaciones o eventos de liderazgo.

● Esta descripción del puesto ofrece una visión general del rol con fines de reclutamiento y evaluación de talento para el puesto y sus funciones esenciales. Sin embargo, cada persona que ocupe el cargo puede desempeñar las funciones en distintos grados y de diversas maneras, dependiendo de múltiples factores, tales como su experiencia, su supervisor, sus habilidades, la combinación específica de transportistas y sus preferencias personales.

La tarifa base de pago por hora para este puesto está entre $29.12 - $38.83 CAD. El rango de pago base por hora es una guía para brindarles a nuestros empleados un salario competitivo en el mercado, al tiempo que permite flexibilidad para reconocer y recompensar varios niveles de experiencia, desempeño y antigüedad. El rango enumerado es sólo un componente del paquete de compensación total de NFI para los empleados.

Este puesto también es elegible para una bonificación discrecional anual, cuyo objetivo es el 15%.

Declaración de igualdad de oportunidades/discapacidad de Canadá

NFI es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con una fuerza laboral diversa e inclusiva. Hay adaptaciones disponibles previa solicitud para candidatos con discapacidades que participan en todos los aspectos del proceso de selección.

📌 Senior Customer Account Manager (Mississauga)
🏢 NFI Industries
📍 Mississauga