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Job Function

Projects and Performance Improvement

Job Subfunction: Business Performance and Process Improvement :

(English below) Sommaire du poste

Sous la supervision du Directeur ou de la Directrice de groupe, Opérations clients, le ou la titulaire du poste de Superviseur, Opérations financières – Clients dirige une équipe responsable de la santé financière et de la rigueur opérationnelle des comptes clients.

Ce rôle se situe à la jonction des Finances et des Opérations clients : il allie une supervision pratique de la facturation, de la conciliation et de l'escalade au sein de l'équipe, à un mandat grandissant visant à bâtir, normaliser et améliorer en continu les processus opérationnels qui soutiennent la fonction Opérations dans son ensemble.

Responsabilités principales

- Leadership d'équipe et supervision des finances clients

Superviser, former et encadrer une équipe responsable de l'analyse des facturables et de la préparation des sommaires de facturation

Agir comme principal point d'escalade pour l'équipe concernant les enjeux de facturation, de conciliation et de finances clients

Établir les priorités, répartir la charge de travail et assurer le respect des normes de qualité et des échéances au sein de l'équipe

- Conciliation des factures de fournisseurs et contrôles financiers

Superviser et suivre la conciliation mensuelle des factures de fournisseurs pour l'ensemble des comptes de l'agence, en veillant à ce que les écarts soient repérés et résolus rapidement par l'équipe de conciliation

Superviser les fonctions de comptes payables et comptes recevables liées à la facturation client

Appuyer les processus de clôture mensuelle et annuelle

Maintenir des contrôles internes rigoureux et assurer la préparation aux audits

Répondre aux demandes des employés et des fournisseurs concernant les paiements et les transactions financières

- Développement des processus, gestion du changement et amélioration continue

Apprendre, documenter et améliorer en continu les processus financiers et opérationnels liés aux clients

Élaborer, mettre à jour et maintenir la documentation de processus, les guides de flux de travail, les matrices RACI et les cheminements d'escalade pour les opérations financières clients

Repérer les goulots d'étranglement dans les processus de facturation, de conciliation et de reddition de comptes, et diriger la mise en œuvre d'améliorations

Collaborer avec les équipes Finances, Planification, Activation et Analytique en matière d'application des processus, de gestion du changement et d'adoption

Contribuer aux révisions annuelles des guides clients (playbooks) et de la documentation des processus financiers

- Intégration, transitions et gestion des escalades

Appuyer l'intégration financière et opérationnelle des nouveaux clients, des nouveaux mandats et des nouveaux membres de l'équipe

Coordonner les listes de vérification liées à la facturation et aux finances avec les équipes Finances, Juridique,



Gestion de projets et comptes clients Qualifications requises

3 à 5 années d'expérience ou plus en opérations financières, opérations clients, opérations d'agence ou opérations d'affaires (l'expérience en agence média est fortement souhaitée)

Expérience démontrée en supervision, formation ou encadrement d'une équipe

Solide compréhension de la facturation, de la conciliation, des comptes payables/recevables et des processus de clôture mensuelle

Expérience dans le soutien à la documentation de processus, à la conception de flux de travail ou à des initiatives d'amélioration continue

Forte aptitude à apprendre de nouvelles technologies et plateformes; aime les défis et excelle en résolution de problèmes

Compétences avancées en Excel requises (VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques); macros/VBA un atout

Grand souci du détail et fort accent sur le contrôle de la qualité

À l'aise avec la préparation et la présentation de documents destinés à la haute direction Technologies utilisées

M365 (Teams/SharePoint), suite Microsoft Office (attention particulière à Excel)

Asana pour la gestion de projets

Camphouse / Guideline Planning

Tableau

SAP

Mediaocean Ce poste offre une belle occasion de carrière pour une personne souhaitant combiner une expertise en finances avec un développement vers les opérations clients, dans un environnement d'agence média dynamique. // Role Summary

Reporting to the Group Director, Client Operations, the Supervisor, Client Finance Operations leads a team responsible for the financial health and operational accuracy of client accounts.

This role sits at the intersection of Finance and Client Operations, combining hands-on oversight of billing, reconciliation, and team escalation with a growing mandate to build, standardize, and continuously improve the operational processes that support the broader Operations function. Core Responsibilities

- Team Leadership & Client Finance Oversight

Supervise, train, and mentor a team responsible for billables analysis and billing summary preparation

Act as the primary point of escalation for the team on billing, reconciliation, and client finance issues

Set priorities, manage workload distribution, and monitor quality standards and deadlines across the team

2.

Vendor Invoice

Reconciliation & Financial Controls

Monitor and oversee monthly vendor invoice reconciliation across agency accounts, ensuring discrepancies are identified and resolved promptly by the reconciliation team

Oversee accounts payable and accounts receivable functions as they relate to client billing





Support month-end and year-end closing procedures

Maintain strong internal controls and ensure audit readiness

Address employee and vendor inquiries regarding payment and financial transactions

3.

Process

Development, Change Management & Continuous Improvement

Learn, document, and continuously improve client finance and operational processes

Build, update, and maintain process documentation, workflow guides, RACIs, and escalation paths for client finance operations

Identify bottlenecks in billing, reconciliation, and reporting workflows and lead the implementation of process improvements

Partner with Finance, Planning, Activation, and Analytics teams on process application, change management, and adoption

Support annual reviews of client playbooks and financial process documentation

- Onboarding, Transitions & Escalation Management

Support the financial and operational onboarding of new clients, scopes of work, and team members

Coordinate billing and finance setup checklists across Finance, Legal, Project Management, and account teams Qualifications

3 to 5+ years of experience in finance operations, client operations, agency operations, or business operations (media agency experience strongly preferred)

Demonstrated experience supervising, training, or mentoring a team

Strong understanding of billing, reconciliation, accounts payable/receivable, and month-end close processes

Experience supporting process documentation, workflow design, or process improvement initiatives

Strong aptitude for learning new technology and platforms; loves challenges and excels at problem-solving

Advanced Excel skills required (VLOOKUP, pivot tables); macros/VBA an asset

High attention to detail with a strong quality control focus

Comfortable preparing and presenting materials for senior leadership review Technology Used

M365 (Teams/SharePoint), Microsoft Office Suite (especially Excel)

Asana for project management

Camphouse / Guideline Planning

Tableau

SAP

Mediaocean This role offers a strong career chance for someone looking to combine finance expertise with growth into client operations, within a dynamic media agency environment. N/A

Omnicom’s policy requires employees to work in the office for a minimum of three days a week, unless additional in-office days are directed by their agency or manager. Our objective is to increase this requirement over time, and many of our agencies as well as Omnicom’s corporate group already require five days of in-office attendance. Omnicom is committed to hiring and developing exceptional talent.

We agree that talent is uniquely distributed, and we’re focused on developing inclusive teams that can bring the best solutions to everything we do. We strongly believe that celebrating what makes us different makes us better together. Join us—we look forward to getting to know you.

We will process your personal data in accordance with our Recruitment Privacy Notice.

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📌 Superviseur, Opérations Clients / Supervisor, Client Operations (Montreal)
🏢 Adelphi Group
📍 Montreal