Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique,
transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information.
Nous accompagnons les organisations dans l’optimisation de leurs processus d’affaires,
l’amélioration de leur performance et la livraison de projets technologiques à valeur ajoutée.
Notre expertise inclut également l’implémentation, l’intégration et l’optimisation des solutions de pointe afin de soutenir la collaboration et l’efficacité organisationnelle. Grâce à une approche rigoureuse, team-oriented et orientée résultats, nous aidons nos clients à atteindre des objectifs durables dans un environnement en constante évolution. Chez Mykad, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés, prêts à relever des défis stimulants et à contribuer à des projets d’envergure.
Nous offrons un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration. Portée par une culture d’innovation et d’impact, notre équipe s’engage à créer de la valeur pour nos clients tout en contribuant activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et durable. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Technicien(ne) en centre d'assistance informatique (Niveau 1) pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'un environnement technologique d'envergure.
Principales responsabilités Assurer le soutien informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Recevoir et traiter les demandes d'assistance ainsi que les incidents par téléphone et via un portail libre-service.
Ouvrir, documenter et assurer le suivi des billets dans un outil de gestion des services TI.
Escalader les demandes qui ne peuvent être résolues au niveau 1 vers les équipes appropriées.
Remettre en service les comptes utilisateurs.
Offrir un soutien sur les outils de prise en main à distance.
Assister les utilisateurs avec les logiciels de bureautique (Microsoft Office et autres outils courants).
Soutenir les utilisateurs concernant la navigation Internet/Intranet.
Effectuer le dépannage lié aux serveurs de fichiers.
Offrir un soutien sur les équipements informatiques et les périphériques (postes de travail, écrans, imprimantes, etc.).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'impression.
Fournir un soutien sur l'utilisation de SharePoint.
Assurer le soutien aux applications d'affaires.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs appareils mobiles.
Effectuer le suivi des états des systèmes et consigner les interventions.
Profil recherché Expérience en soutien technique ou en centre d'assistance informatique (Service Desk).
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Expérience avec un outil de gestion des billets (ITSM).
Connaissance de l'environnement Microsoft Windows, Microsoft 365 et de SharePoint.
Connaissances des appareils mobiles, des imprimantes et des outils de prise en main à distance.
Respecter la file des demandes et les délais qui y sont associés.
Être en mesure de prendre les appels qui lui sont destinés et de les transférer vers les autres équipes au besoin.
Sait ouvrir, mettre à jour, reclasser et fermer un billet selon les procédures.
Capable de suivre l’évolution d’un incident et de documenter clairement les actions effectuées.
Mykad Groupe
Conseil s’engage fermement à promouvoir l’inclusion et la diversité au sein de son organisation. Nous avons à cœur de créer un milieu de travail sain, accessible et valorisant,
où chaque employé peut contribuer de manière unique au succès collectif de l’entreprise.
En tant qu’employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi, Mykad encourage activement les candidatures issues de la diversité sous toutes ses formes.