Bâtissez l’avenir avec nous

Êtes‑vous passionné par le service à la clientèle et motivé à contribuer à une entreprise dont la raison d’être est d’aider ses clients à se sentir confiants et en sécurité quant à leur avenir? À titre de Coordonnateur(trice) du service à la clientèle , vous jouerez un rôle key dans le soutien des opérations quotidiennes de l’équipe du Service à la clientèle et contribuerez à offrir une expérience client fluide et de grande qualité.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre en valeur vos compétences et de réaliser pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et digne de confiance. Chez nous, les personnes et leur développement sont au cœur de nos priorités, dans un environnement qui favorise la collaboration et l’innovation.

Ce que vous accomplirez chez nous

À titre de Coordonnateur(trice) du service à la clientèle , vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Effectuer le tri et la distribution des courriels aux membres appropriés de l’équipe pour traitement.
- Trier, numériser et distribuer le courrier et les documents entrants aux différentes parties prenantes.
- Imprimer la correspondance générée par le système de production de documents et préparer les envois destinés aux clients.
- Rechercher et mettre à jour les renseignements des clients liés au courrier retourné, aux changements d’adresse et aux informations de paiement conformément aux procédures établies.
- Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel afin d’obtenir les renseignements requis et d’offrir un soutien de qualité.




- Soutenir les spécialistes du Service à la clientèle en prenant en charge les files de service durant les périodes de dîner, les vacances et les périodes de fort achalandage.
- Effectuer les activités de numérisation et diverses tâches administratives contribuant à l’efficacité des opérations quotidiennes.
- Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer un service à la clientèle rapide, précis et efficace.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce rôle

Nous recherchons une personne qui :

- Est reconnue pour son sens de l’organisation et son souci du détail.
- Est en mesure de se déplacer au bureau sur une base quotidienne.
- Se démarque par son orientation client et sa capacité d’écoute active.
- Fait preuve d’excellentes habiletés de communication et de professionnalisme dans ses interactions avec les clients et ses collègues.
- Est reconnue pour sa capacité d’adaptation, sa flexibilité et son ouverture à apprendre de nouveaux processus.
- Démontre un bon jugement et la capacité de reconnaître les situations nécessitant une escalade selon les paramètres établis.
- Travaille efficacement de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les membres de son équipe.
- Possède de l’expérience en soutien administratif, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe (un atout).




- Démontre un intérêt marqué pour l’amélioration continue et la proposition d’idées visant à optimiser les processus.
- Niveau avancé de connaissance du français et de l’anglais requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer verbalement et par écrit avec les clients ainsi qu’avec les partenaires internes et externes dans les deux langues sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

- Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement se conjuguent à une recherche collective d’excellence;
- Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où chacun peut s’épanouir et développer pleinement son potentiel;
- La possibilité d’évoluer dans un environnement de travail hybride offrant flexibilité et accès à des espaces de travail inspirants et innovants;
- Des avantages sociaux concurrentiels : assurance collective flexible, régime de retraite compétitif, régime d’achat d’actions, vacances et journées mieux‑être/développement personnel, télémédecine, programme d’aide aux employés et à leur famille, programme de mobilier ergonomique, boni de performance, rabais sur les produits d’iA et bien plus encore!

La fourchette d’embauche typique pour ce poste est située entre 50 000 $ et 54 000 $; le salaire de base peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne. À cette rémunération de base s’ajoutent un programme de boni corporatif ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux, incluant l’assurance collective, le régime de retraite, des congés flexibles et des programmes de bien‑être.

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📌 Coordonnateur(trice) du service à la clientèle (Vancouver)
🏢 iA Financial Group
📍 Vancouver