Titre du poste : Technicien(ne) bilingue (français/anglais) en service à la clientèle - Administration des régimes de retraite

Type de rôle : Nouveau poste

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Ce poste n’est pas admissible au parrainage et nous ne sommes pas en mesure de parrainer un candidat ou de participer à son parrainage pour l’obtention d’un visa d’emploi ou d’un permis de travail.

À quoi vous attendre au quotidien

- Répondre aux appels entrants et sortants des clients et de leurs employé(es), y compris les appels de suivi.
- Répondre aux questions des participants aux régimes de retraite concernant les prestations, l'admissibilité et les options de retraite.
- Fournir des informations fiables et ponctuelles sur les régimes de retraite et les avantages de la retraite.
- Aider les participants avec les documents de pension, les formulaires et les portails en ligne.
- Traiter les préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et empathique.
- Maintenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients.
- Calculer les droits aux prestations lors de la retraite, la cessation d’emploi, le décès et la rupture de mariage.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes et assurer la satisfaction des clients.
- Se tenir informé(e) des règlements et politiques relatifs aux régimes de retraite.
- Autres tâches au besoin.

En quoi cette offre d’emploi est‑elle différente des autres

En tant que technicien(ne) en service à la clientèle pour l'administration des régimes de retraite, vous êtes responsable de fournir un soutien précis, rapide et professionnel aux participants des régimes de retraite concernant leurs avantages et options de retraite. Vous êtes le point de contact principal pour les demandes liées aux régimes de retraite, aux critères d'admissibilité et aux services associés. Grâce à l'application constante de l'intégrité,



de l'attention aux détails et du jugement éclairé, vous veillez à ce que les participants reçoivent des informations claires, concises et fiables adaptées à leurs circonstances individuelles.

Compétences et expérience qui mèneront au succès

- Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d'appels.
- Le bilinguisme français/anglais est requis en raison des interactions fréquentes avec des clients, des collègues ou collaborateurs basés au Québec, dans d’autres provinces canadiennes et/ou à l’étranger.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à résoudre les problèmes et attention aux détails.
- Capacité à gérer les informations confidentielles de manière responsable.
- Aptitude à collaborer avec les autres ainsi qu'à travailler de manière autonome.
- Diplôme de collège ou d’université ou équivalent.
- Expérience avec les plateformes de service à la clientèle est un avantage.
- Connaissance des régimes de retraite est un atout.

Ce que nous faisons pour soutenir nos employés

Nous proposons un programme complet d’avantages sociaux et favorisons une main-d’œuvre inclusive. Notre environnement agile vous permet de gérer votre bien‑être et de concilier vie professionnelle et vie privée. Tous les employés participent chaque année à deux journées mondiales de bien‑être. Nous proposons également différents modes de travail. Notre culture de formation continue vous inspire et vous donne les moyens d’apprendre, de partager et de vous perfectionner pour atteindre votre plein potentiel.

Aon valorise un lieu de travail innovateur et inclusif où tous les employés sont encouragés à être eux‑mêmes. Nous sommes fiers d’offrir l’égalité des chances au travail. Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et à favoriser un lieu de travail inclusif. Si vous avez besoin d'aménagements lors de la phase de candidature ou d'entretien, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez demander des aménagements en nous envoyant un courriel à ou à votre recruteur.

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📌 Technicien(ne) bilingue (français/anglais) en service à la clientèle – Administration des régim[...]
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