Devenez Analyste Senior en Soutien Technique chez Staples Canada à Richmond Hill. Ce rôle demande des compétences en dépannage avancé pour mentorat et assistance aux agents de soutien.
En tant qu'Analyste Senior, vous serez essentiel dans la résolution de problèmes complexes tout en mentorant les agents de niveau 1. Vous devez posséder une solide compréhension des systèmes d'information ainsi que des applications et matériels utilisés pour le soutien des utilisateurs. Ce poste nécessite également une flexibilité pour travailler durant divers quarts de travail.
Key Responsibilities:
• Soutenir la résolution des problèmes complexes des agents de niveau 1 • Fournir un soutien technique de deuxième niveau aux magasins • Créer et maintenir des articles de connaissance pour des résolutions rapides • Collaborer avec des analystes réseau et des spécialistes des applications • Assurer le dépannage proactif et réactif des problèmes clients
Requirements: • Diplôme en réseautique informatique ou domaine connexe • Certifications A+, Network+, CCENT ou MCP souhaitées • 2 à 3 ans d'expérience en soutien technique chez Staples • Expérience en magasin est un atout • Disponibilité pour travailler les fins de semaine
Profitez de votre expertise en dépannage pour apporter des solutions à Staples Canada. #J-18808-Ljbffr
📌 Analyste Senior en Soutien Technique à Staples (Richmond Hill)
🏢 Bilinguallink
📍 Richmond Hill
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