Montréal, QC, CA, H3B 1S6 ; St-Léonard, QC, CA, H1P 2C3 ; Ottawa, ON, CA, K1P 0A6

Emplois par catégorie: Centre de contact

Fonction: Service à la clientèle

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Temporaire

Spécialiste, Centre d'assistance aux entreprises III

Le poste de Spécialiste, Centre d'assistance – Affaires III est un poste de centre d'appels où vous êtes directement responsable d'aider nos clients d'affaires avec leurs problèmes, que ce soit par le dépannage et la résolution ou le triage, pour pouvoir assigner leur problème à l'équipe appropriée.

Responsabilités

- Fournir une assistance de classe mondiale aux clients d’affaires dans un environnement des centres d'appels
- Utilisation de la documentation fournie et de la formation pour assurer le support de:
- Ordinateurs de bureau
- Applications (personnalisées et standard)
- Connections réseau
- Appareils mobiles
- Systèmes de téléphonie

- Assurer la liaison entre le client et les autres équipes de support pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients

Compétences requises

- Maîtrise des deux langues officielles (français/anglais orale et écrite)
- Capacité à appliquer les processus documentés et poser des questions nécessaires qui sont directement liés aux produits et services du client
- Résumer tous les étapes prises dans le journal des billets
- Excellente compétences en communication





Ceci est un poste de centre d'appels 24/7 – vous devez être disponible pour travailler des quarts durant le jour, la nuit, les journées fériées ou les fin de semaines.

Une connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.

Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d'équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste, Centre d'assistance aux entreprises III (Montreal)
🏢 Intello Technologies
📍 Montreal