Bâtissez votre avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans l’industrie de l’assurance? En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous jouerez un rôle clé en soutenant l’administration du département des réclamations – Services aux concessionnaires, tout en offrant un service de grande qualité à nos clients et partenaires externes. Ce poste vous offre l’occasion de développer votre expertise au sein d’un environnement collaboratif où l’expérience client est une priorité.

Description

Bâtissez votre avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans l’industrie de l’assurance? En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous jouerez un rôle clé en soutenant l’administration du département des réclamations – Services aux concessionnaires, tout en offrant un service de grande qualité à nos clients et partenaires externes. Ce poste vous offre l’occasion de développer votre expertise au sein d’un environnement collaboratif où l’expérience client est une priorité.

Ce que vous accomplirez avec nous

En tant qu’adjoint(e) aux réclamations, vous serez au cœur de nos opérations. Vos principales responsabilités incluent:

- Agir comme premier point de contact pour les appels entrants et offrir un service à la clientèle professionnel et efficace auprès de divers intervenants (demandeurs, institutions financières, professionnels médicaux et juridiques, concessionnaires).
- Répondre aux demandes et aux plaintes, analyser les situations, documenter les interactions et assurer les suivis appropriés afin d’offrir une expérience client optimale.
- Examiner les demandes liées aux réclamations,



identifier les enjeux et déterminer les interventions nécessaires ou escalader aux analystes en réclamations au besoin.
- Valider les nouveaux dossiers de réclamation en vérifiant la complétude des documents et les informations de couverture avant leur saisie au système.
- Procéder à l’ouverture des dossiers dans le système en s’assurant que tous les documents requis, autorisations et informations pertinentes sont inclus.
- Soutenir les analystes en réclamations dans diverses tâches administratives (gestion des flux de travail, correspondance, rappels et documents entrants).
- Communiquer avec les demandeurs, employeurs, professionnels de la santé, assureurs et autres partenaires afin de recueillir ou transmettre les informations requises.
- Coordonner les services tiers tels que les examens médicaux indépendants, les évaluations de capacité fonctionnelle et les enquêtes, au besoin.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui:

- Démontre d’excellentes habiletés de communication verbale en français et en anglais, ainsi qu’une forte capacité d’écoute active.
- Possède une forte orientation client et la capacité de s’adapter à différents types de personnalités et de situations complexes.
- Fait preuve d’un excellent sens de l’organisation, avec une capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement à volume élevé.
- Démontre de solides compétences en résolution de problèmes,



en gestion de conflits et en prise de décision.
- Travaille efficacement en équipe et performe bien sous pression.
- Possède de 1 à 3 années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle ou en assurance (expérience en réclamations, un atout).
- Détient un diplôme d’études secondaires et idéalement des études postsecondaires.
- Maîtrise les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et les applications web.
- Possède une connaissance des produits d’assurance ou de la terminologie médicale (atout).
- Maîtrise le français et l’anglais à un niveau avancé, puisque la personne sera appelée à communiquer verbalement et par écrit avec des clients, partenaires et fournisseurs externes.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

- Environnement de travail collaboratif et soutenant
- Occasions de développement professionnel et de progression
- Programme de rémunération globale compétitif
- Culture axée sur le bien-être des employés et l’équilibre travail‑vie personnelle

Nous croyons que des parcours et des perspectives variés enrichissent nos équipes. Même si vous ne correspondez pas parfaitement à tous les critères, nous vous encourageons à soumettre votre candidature.

Rémunération

La fourchette d’embauche typique pour ce poste se situe entre 50159$ et 62698$ CAD par année. Le salaire de base offert peut varier en fonction des connaissances, des compétences, des années d’expérience et de l’équité interne. Chez iA, nous nous engageons à offrir une structure de rémunération juste, équitable et fondée sur le marché. Nos données de marché sont actualisées chaque année afin de refléter les conditions les plus récentes du marché.

#J-18808-Ljbffr

📌 Adjoint(e) aux réclamations (Vancouver)
🏢 iA Financial Group (Industrial Alliance)
📍 Vancouver