Job Description

Vous serez responsable de la calibration, l’inspection, l’identification, de l’investigation, de la résolution, l’analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par votre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l’exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils. Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l’enregistrement appropriés de toutes les activités et communications.

You will be responsible for the calibration, inspection, identification, investigation, resolution, root cause analysis, and reproduction of complex technical issues encountered by our team in the field. You will contribute to accuracy, timeliness of feedback and client satisfaction. You will develop a deep understanding of customer needs. You will support the culture of knowledge sharing, methodology and tools. You will help develop training curricula for our Field Organization. You will ensure proper documentation and recording of all activity and communication.

Responsabilités

- Excellente connaissance des outils manuels relatifs à ce travail ainsi que de leur utilisation adéquate, incluant un multimètre numérique
- Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à les résoudre afin de rétablir le bon fonctionnement des systèmes
- Fournir un soutien direct aux clients internes et externes
- Faire le lien entre le service sur le terrain et l’assistance technique & l’ingénierie




- Rédiger des rapports d’analyse détaillés, précis et en temps opportun
- Préparer des soumissions et gérer les dossiers clients
- Planifier et coordonner les rendez‑vous de service
- Avoir une bonne capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction client
- Collaborer avec plusieurs disciplines et intervenants
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale (Français/Anglais)
- Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonome
- Attitude collaborative et esprit d’équipe

Qualifications

- Minimum 2 ans d’expérience en services sur site ou dans un rôle similaire
- Permis de conduire valide (classe 5)
- Doit parler français et avoir un niveau d’anglais fonctionnel

Atouts

- Expérience significative dans l’application des meilleures pratiques en service client et support produit
- Diplôme d’études postsecondaires en génie électrique, électromécanique, instrumentation et contrôle ou en génie logiciel
- Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements
- Expérience dans le domaine industriel (préférée)
- Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communication
- Fort esprit d’amélioration continue et leadership affirmé
- Expérience avec Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel




- Excellentes compétences en organisation
- Capacité à former d’autres personnes
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)

Key Responsibilities

- Strong knowledge of tools related to the trade, including a digital multimeter
- Ability to troubleshoot hardware/software and solve equipment problems
- Provide direct support to internal and external customers
- Investigate and resolve technical issues
- Act as liaison between Field Service and Technical Support/Engineering
- Create timely, detailed, and accurate analysis reports
- Provide technical service and customer solutions
- Prepare service quotations and manage service documentation
- Schedule and coordinate service appointments
- Manage challenging projects to ensure customer satisfactionEnsure team technical competency
- Collaborate with multiple departments and stakeholders
- Highly motivated, organized, and able to work independently
- Cooperative and team-oriented mindset

You Must Have

- Minimum two years of experience in field service engineering or a related role
- Valid Class 5 driver’s license
- Must speak French and functional English

We Value

- Significant experience in customer and product support
- DEC or engineering degree or equivalent work experience
- High School Diploma + DEP
- Industry experience preferred
- Strong communication and interpersonal skills
- Continuous improvement mindset and leadership capabilities
- Experience with Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel
- Excellent organizational skills
- Ability to train and motivate others
- Proficiency in Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint, PowerPoint)

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien(ne) principal du service sur le terrain – Détection de gaz et instrumentation (Brossard)
🏢 Honeywell
📍 Brossard