About Us
Pulsar Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.

Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien (e) Niveau 2.

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient‑ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif.

Sous la supervision du responsable TI, le/la technicien(ne) support niveau 2 agit comme point d'escalade pour les demandes non résolues par le support niveau 1. Il/elle diagnostique et résout des problèmes techniques plus complexes touchant le matériel, les logiciels, les réseaux et les systèmes d'exploitation, tout en assurant un service de qualité auprès des utilisateurs.

Vos principales responsabilités

Prendre en charge les billets escaladés par le support niveau 1 et effectuer un diagnostic approfondi

Résoudre les problèmes liés aux postes de travail (Windows/macOS), aux périphériques, aux imprimantes et aux applications métier

Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et équipements

Participer au dépannage réseau de base (connectivité,



VPN, Wi‑Fi, imprimantes réseau)

Documenter les interventions et contribuer à la base de connaissances interne

Collaborer avec le support niveau 3 ou les fournisseurs externes pour les cas complexes

Participer à des projets d'amélioration continue (déploiements, migrations, standardisation des postes)

Respecter les ententes de niveau de service (SLA) et assurer un suivi rigoureux des dossiers

Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens

Profil

DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente

2 à 4 ans d'expérience en support technique

Bonne connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365

Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Expérience avec un système de billetterie

Expérience avec Microsoft Intune, script et outils de déploiement

Sens du service client, autonomie et capacité à gérer les priorités

Bonnes aptitudes de communication en français (et en anglais, un atout)

Atouts

Certification ITIL, CompTIA A+/Network+, ou Microsoft (MD‑102, AZ‑104)

Expérience avec des outils de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)

Connaissance de la virtualisation (Hyper‑V, VMware)

Informations contractuelles

Assurance maladie

Assurance dentaire

Assurance invalidité

Assurance vie

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Jours de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche

Accès au REM gratuitement

Possibilité de travail en mode hybride (selon les postes)

Programme d’aide aux employés

Télémédecine

Stationnement sur place

#J-18808-Ljbffr

📌 Technicien niveau 2 (Quebec City)
🏢 Pulsar - Opérations et maintenance du REM
📍 Quebec City