Relevant de la Directrice finance, le ou la Chef(de) service aux clients agit comme pivot central entre les clients et les fonctions internes (ventes, planification, opérations, logistique, assurance qualité et l’administration).
Par une approche rigoureuse, proactive et orientée solutions, il ou elle assure une gestion complète et fluide du cycle des commandes, tout en contribuant activement à une expérience client exemplaire et à l’amélioration continue des processus.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Gestion des commandes clients Prendre en charge l’ensemble du cycle des commandes, de la réception à la facturation, en assurant exactitude et suivi rigoureux
Assurer une communication proactive avec les clients
Coordonner avec les équipes internes afin de garantir la livraison conforme des produits et services
Suivre les écarts et proposer des solutions adaptées

Gestion des demandes, plaintes et retours Recevoir, documenter et analyser les plaintes clients
Assurer le lien avec l’assurance qualité et les opérations




Coordonner les retours de marchandise
Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète du dossier

Rôle de facilitateur transversal Agir comme point de convergence entre clients et équipes internes
Faciliter la circulation d’information stratégique
Anticiper les enjeux et coordonner des solutions

Collaboration interne et amélioration continue Collaborer avec les équipes multidisciplinaires
Participer à la mise en place de standard de service
Collaborer à la mise en place de politiques clients
Participer à l’optimisation des processus
Participer au déploiement d’outils technologiques
Contribuer à la mise en place d’indicateurs de performance liés au service à la clientèle

Gestion de l’information et rigueur administrative Assurer la qualité et la traçabilité des données
Produire des suivis et rapports

#J-18808-Ljbffr

📌 Chef(fe) service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Agrilait s.e.c.
📍 Quebec City