Intégrez Bureau en Gros/Staples comme Expert senior en support technique à Richmond Hill. Ce poste pivote autour de la gestion des escalades et du mentorat au sein d'une équipe dynamique.

En tant qu'Analyste senior, vous serez responsable de la résolution proactive et réactive des problèmes, tout en offrant un soutien de deuxième niveau. Votre rôle inclut la création d'articles de connaissance, collaborant avec des équipes interfonctionnelles pour atteindre des KPI. Assurez-vous que la satisfaction des utilisateurs finaux est maintenue en résolvant efficacement les incidents.

Key Responsibilities:
• Encadrer les agents niveau 1 dans leurs résolutions
• Assurer le soutien technique aux magasins et utilisateurs
• Créer des articles de connaissance pour optimiser l'efficacité




• Collaborer avec analystes réseau et télécom
• Suivre les incidents afin de garantir une résolution

Requirements:
• Diplôme en réseautique informatique ou équivalent nécessaire
• Certifications A+, Network+, CCENT, MCP appréciées
• 2 à 3 ans d'expérience dans le support chez Bureau en Gros
• Expérience en magasin bienvenue
• Disponibilité pour travail d'équipe en soirée et weekends

Mettez à profit votre expertise technique et travaillez avec passion au sein de l'équipe de soutien technique de Bureau en Gros/Staples.
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📌 Expert senior en support technique (Ontario)
🏢 Staples
📍 Ontario