Gestionnaire Bilingue sur le terrain, Soutien des cliniques / Bilingual Field Clinic Support Manager (Québec) Service: Programmes pour les patients
Lieu de travail: Québec
Modalités de travail : À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans Québec jusqu'à 80 % du temps (4 jours par semaine)
Heures de travail: Heures normales de bureau du lundi au vendredi
Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés , des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution , des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé .
Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici:
Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
La culture organisationnelle est stimulante et cooperative – nous soutenons de tout cœur nos gens !
Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
Sous la direction du gestionnaire de programme, le gestionnaire bilingue sur le terrain, Soutien des cliniques est chargé de la gestion de tous les aspects des relations des cliniques. Le titulaire de ce poste agit comme agent de liaison et fournit une rétroaction continue au gestionnaire de programme, compte tenu de ses observations sur le terrain et des commentaires des clients sur la qualité du service, la formation et d’autres points importants afin d’offrir des services de premier ordre dans le cadre des programmes de soutien aux patients, en soutenant les patients et les cliniques. Le titulaire du poste doit interagir et collaborer avec l’équipe des cliniques, l’équipe des programmes de soutien aux patients, le gestionnaire de programme ainsi qu’avec le personnel des clients (les partenaires du parcours patients). Parfois, les partenaires du parcours patients peuvent demander la tenue de réunions, une rétroaction des cliniques, de l’aide pour résoudre des problèmes, de l’aide avec les conciliations, une formation sur les services offerts dans le cadre des programmes de soutien, et d’autres renseignements.
Une journée dans la vie (ce que vous ferez ici) :
Responsabilités sur le terrain:




Donner au personnel des cliniques une formation sur le portail des professionnels de la santé.
Utiliser les applications et les logiciels des programmes de soutien pour remplir les rapports et remplir plus facilement les formulaires d’inscription et les formulaires de remboursement, et exécuter d’autres fonctions des programmes.
Planifier et gérer les visites hebdomadaires dans les cliniques (ou aussi souvent que nécessaire).
Soutenir la conciliation des doses des programmes de soutien au niveau des cliniques.
Évaluer de façon proactive les services des programmes de soutien et faire des suggestions pour améliorer les résultats et la qualité des services.
Gestion des cliniques:
Soutenir les cliniques, interagir avec elles et gérer les interactions se rapportant aux programmes de soutien; cette activité comprend des tâches spécifiques, dont les suivantes: déterminer au cas par cas, les éléments des programmes de soutien qui sont nécessaires pour répondre aux besoins des professionnels de la santé prescripteurs responsables, sous réserve des limites stipulées dans les contrats avec le client;
aider les professionnels de la santé à passer en revue l’état des patients et à faciliter leur inscription, au besoin;
préparer et/ou aider à remplir et à soumettre les demandes d’autorisation spéciale à l’assureur approprié, en vérifiant, entre autres, les dossiers des patients et en évaluant les traitements et les tests antérieurs;
demander au client de vous fournir, selon les besoins, la documentation du programme de soutien, comme les formulaires d’inscription au programme, les guides des cliniques et le matériel imprimé destiné aux patients;
en collaboration avec le gestionnaire de programme, former les professionnels de la santé et les autres membres du personnel des cliniques sur les services offerts par le programme de soutien, sous réserve des limites stipulées dans le contrat.

Soutien aux patients:
Le titulaire du poste effectuera les tâches spécifiques suivantes, avec l’aide des cliniques et dans le cadre des programmes de soutien sur le terrain. Inscrire les patients dans les programmes de soutien à l’aide des formulaires appropriés et aider le professionnel de la santé à préparer les documents nécessaires pour demander le remboursement du médicament prescrit à l’assureur approprié.
Veiller à ce que la coordination et l’enregistrement des services offerts aux patients se fassent conformément aux indicateurs de rendement du programme afin d’accélérer l’accès au traitement.
Fournir des renseignements clairs et concis sur les services des programmes de soutien afin d’aider les patients et les professionnels de la santé, selon les besoins ou à la demande de ces derniers.
Saisir les données sensibles sur les patients avec précision et s’assurer qu’elles sont complètes, c’est crucial.
Déclarer les événements indésirables et les événements indésirables graves conformément à la procédure normale d’exploitation approuvée.
Remplir les rapports pertinents, comme les feuilles de temps, les notes de frais, les rapports sur le kilométrage,



et valider les rapports CRM, etc., conformément aux procédures du programme.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:
Baccalauréat
Bilinguisme requis (anglais et français)
1 à 2 ans d’expérience dans un programme de soutien aux patients
L’expérience dans la facturation des remboursements, des demandes d’autorisation spéciale, du processus d’appel et des services de soutien au remboursement et des conseils qui s’y rapportent est un atout
La connaissance des systèmes et des barèmes de remboursement des régimes privés et publics, et du processus de remboursement est un atout.
Attitude professionnelle avec une aptitude démontrée à communiquer de manière efficace avec les clients internes et externes ainsi qu’avec les parties prenantes.
Excellent entregent et aptitude à établir et à maintenir de bonnes relations avec le personnel des cliniques, les collègues des services de santé de Sentrex, et tout le personnel des clients.
En mesure de travailler à domicile, et espace de bureau situé dans un endroit tranquille et privé de la maison.
Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.
Excellent esprit d’analyse, y compris l’interprétation des règlements et des lois.
Connaissances poussées du secteur de la distribution de produits pharmaceutiques.
Excellent service à la clientèle, et excellente aptitude à résoudre les problèmes et les conflits.
Bonne vitesse de frappe et capacité à maîtriser divers programmes informatiques.
Prêt à se déplacer – environ la moitié du temps.
Permis de conduire valide.
Accès à un véhicule pour visiter les cliniques.
Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe:
Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.
Pourquoi vous joindre à Sentrex?
Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein:
Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
Des congés de maladie payés;
Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
Programme de cotisation égale au REER
Un programme d’aide aux employés.
Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.
Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.

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