Job Description
The Sr. Account Support Rep will work closely with the Account teams and customers as a primary daily point of contact for sales support, monitor customer issues, identify potential issues, and ensure issues have an effective and efficient resolution. This position will be responsible for supporting the Sales teams with existing customers in various areas such as lead generation, communicating directly with customers, understanding customer needs and advancing the sales process.

The Sr. Account Support Rep will work closely with the Account teams and customers as a primary daily point of contact for sales support, monitor customer issues, identify potential issues, and ensure issues have an effective and efficient resolution. This position will be responsible for supporting the Sales teams with existing customers in various areas such as lead generation, communicating directly with customers, understanding customer needs and advancing the sales process. The Sr. Account Support Rep will also assist in the achievement of sales quotas for large, complex accounts. The ideal candidate is an individual with strong analytical skills and attention to detail with proven experience developing, building, and delivering quantitative metrics in a business context.

Must be located in PT time zone to support local teams
Responsibilities

Provide order processing and manage account operations for assigned accounts including but not limited to managing Salesforce queue, requesting SKU creation, handling RMA and CRB requests, responding to basic customer inquiries, and providing open order management while reviewing for accuracy and ensuring all required actions are taken.

Manage assigned accounts and communicate proactively with other internal teams and departments including Sales, Product Management, Finance, Supply Chain, Warehouse, and Returns as needed to ensure a smooth flow of products and services to the customer.

Work closely with AR/Collections in various areas such as aging status for assigned accounts, solving billing and collection issues, performing root cause analysis, identifying special billing requirements, and involving required teams as needed when issues arise that impede the proper flow of orders and billing.

Manage product forecasting requests and inventory management with vendors to minimize aged inventory.

Assist account teams with set up and transition of new customer onboardings including the creation and maintenance of department/branch standard operating procedures and Marketplace Portal set up.

Support deal registration for new product deal with new or existing customers and provide maintenance of bid pricing letters with OEMs for assigned accounts.

Provide quotes directly to customers or account teams for both EUC and AT equipment, identifying upselling opportunities for the items that are being quoted.

Provide pre-sales support to sales team by attending customer meetings, assisting sales team with determining sales opportunities, and providing technical and administrative support including product information, customer reporting, and more complex quote requests.

Report on accounts, follow up on transactions, and communicate activities to the field sales team including quotes, orders, and open issues to ensure customer account status is maintained.

Assist the sales team in discovering service opportunities and in increasing account revenues and gross margins by reviewing accounts and suggesting additional product sales.

Review reports and analyze operations data to identify obstacles and determine process improvement plans.

Provide training, assistance with more complex orders, and quality assurance to lower-level Account Support Reps as needed.

Maintain knowledge of company products, services and new technology available to compete effectively in the market, attending sales and product training as needed.

Other projects and assignments may result and be assigned to accommodate the changing needs of the department and the company.

Skills & Qualifications
Basic Qualifications:

Bachelor’s Degree or equivalent experience in Business Administration, Purchasing or related field.

6+ years of related experience in sales operations, business analysis, process improvement, and/or program/project management.

Experience interfacing with senior level executives, customers, and vendors.

In-depth knowledge of company operations, tact, and excellent communication skills.

Proven ability to work and interact in a fast-paced environment and solid level of comfort with multi-tasking.

Excellent analytical, reporting, data manipulation, and business intelligence skills.

Ability to provide leadership and direction to peers in Account Support team as well as other departments.

Proficiency in Excel, PowerPoint, and other Microsoft Office applications.

knowledge of Salesforce.com or similar CRM system.

Preferred Qualifications

Advanced knowledge of DIMS, .NET, XCP and other internal tools.

Understanding of Sales for End user computing and Data center products, including promotions, manufacturer programs, distribution.

Experience in product support industry.

Proven experience delivery quantitative metrics in a business context.

Advanced knowledge of Salesforce.com or similar CRM system.

Wage Range




The annual starting salary for this position is between $56,250- $75,000 annually. Factors which may affect starting pay within this range may include geography/market, skills, education, experience and other qualifications of the successful candidate.

Other Compensation
This position is also eligible for incentive compensation in accordance with the terms of the applicable Company plan.

Benefits
The Company offers the following perks for this position, subject to applicable eligibility requirements: medical insurance, dental insurance, vision insurance, life insurance, AD&D; insurance, disability plans, Employee Assistance Program, Defined Contribution Pension, and Registered Retirement plans, among others.

The compensation and benefits information is accurate as of the date of this posting. The Company reserves the right to modify this information at any time, with or without notice, subject to applicable law.

Expiration Date
This posting is anticipated to remain open until 9/21/2026

Equal Employment Opportunity
Compucom is committed to providing equal employment opportunities in all employment practices. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Accessibility
Compucom welcomes and encourages applications from candidates with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require disability-related accommodation during the recruitment process, please advise Compucom. Compucom will consult with all applicants who request disability-related accommodation during the recruitment process to ensure that the accommodation provided takes into account the applicant's individual accessibility needs.

Existing Vacancy
This posting is for an existing vacancy.

AI Usage
Artificial intelligence (AI) will not be used to screen, assess or select applicants for this position.

FRENCH
Description Du Poste

Le ou la Représentant(e) principal(e) du soutien aux comptes travaillera en étroite collaboration avec les équipes de comptes et les clients à titre de principal point de contact quotidien pour le soutien aux ventes. Cette personne assurera le suivi des enjeux clients, identifiera les problèmes potentiels et veillera à ce qu'ils soient résolus de façon efficace et efficiente. Ce poste sera responsable de soutenir les équipes de vente auprès des clients existants dans divers domaines, notamment la génération de pistes, la communication directe avec les clients, la compréhension de leurs besoins et l'avancement du processus de vente.

Le ou la titulaire du poste contribuera également à l'atteinte des quotas de vente pour des comptes importants et complexes. Le candidat idéal possède de solides aptitudes analytiques, un grand souci du détail et une expérience démontrée dans le développement, la mise en place et la présentation d'indicateurs quantitatifs dans un contexte d'affaires.

Responsabilités

Assurer le traitement des commandes et gérer les opérations des comptes attribués, incluant notamment la gestion des files d'attente Salesforce, les demandes de création de SKU, le traitement des demandes de RMA et de CRB, les réponses aux demandes de renseignements de base des clients ainsi que la gestion des commandes en cours, tout en vérifiant leur exactitude et en s'assurant que toutes les mesures requises sont prises.

Gérer les comptes assignés et communiquer de façon proactive avec les équipes et départements internes, notamment les Ventes, la Gestion de produits, les Finances, la Chaîne d'approvisionnement, l'Entrepôt et les Retours, afin d'assurer une prestation fluide des produits et services aux clients.

Collaborer étroitement avec les équipes des comptes recevables et du recouvrement sur divers sujets tels que le vieillissement des comptes, la résolution des problèmes de facturation et de recouvrement, l'analyse des causes fondamentales, l'identification des exigences particulières de facturation et l'implication des équipes nécessaires lorsque des problèmes nuisent au traitement adéquat des commandes et de la facturation.

Gérer les demandes de prévisions de produits et la gestion des stocks avec les fournisseurs afin de minimiser les stocks vieillissants.

Aider les équipes de comptes dans l'implantation et la transition de nouveaux clients, y compris la création et la mise à jour des procédures opérationnelles normalisées des départements/succursales ainsi que la configuration des portails Marketplace.

Soutenir l'enregistrement des occasions de vente pour les nouveaux produits auprès des clients nouveaux ou existants et assurer la gestion des lettres de prix soumissionnés auprès des fabricants (OEM) pour les comptes assignés.

Fournir des soumissions directement aux clients ou aux équipes de comptes pour les équipements d'informatique utilisateur final (EUC)



et d'infrastructure avancée (AT), tout en identifiant les possibilités de vente additionnelle.

Offrir un soutien avant-vente à l'équipe des ventes en participant aux rencontres clients, en aidant à identifier les occasions d'affaires et en fournissant du soutien technique et administratif, notamment en matière d'information sur les produits, de rapports clients et de demandes de soumissions plus complexes.

Produire des rapports sur les comptes, assurer le suivi des transactions et communiquer les activités à l'équipe des ventes terrain, y compris les soumissions, les commandes et les enjeux en cours afin de maintenir à jour le statut des comptes clients.

Aider l'équipe des ventes à identifier des occasions de services et à augmenter les revenus et les marges brutes des comptes en analysant les comptes et en recommandant des ventes de produits additionnels.

Examiner les rapports et analyser les données opérationnelles afin de cerner les obstacles et de déterminer des plans d'amélioration des processus.

Fournir de la formation, du soutien pour les commandes plus complexes et de l'assurance qualité aux représentants du soutien aux comptes de niveau inférieur, au besoin.

Maintenir à jour ses connaissances des produits, services et nouvelles technologies de l'entreprise afin de demeurer concurrentiel sur le marché, en participant à des formations sur les ventes et les produits lorsque requis.

Réaliser tout autre projet ou mandat pouvant être attribué afin de répondre à l'évolution des besoins du département et de l'entreprise.

Compétences et qualifications

Baccalauréat en administration des affaires, en approvisionnement ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Plus de 6 ans d'expérience pertinente en opérations de vente, analyse d'affaires, amélioration des processus et/ou gestion de programmes ou de projets.

Expérience de collaboration avec des cadres supérieurs, des clients et des fournisseurs.

Connaissance approfondie des opérations de l'entreprise, diplomatie et excellentes habiletés en communication.

Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.

Excellentes aptitudes en analyse, production de rapports, manipulation de données et intelligence d'affaires.

Capacité à exercer un leadership et à fournir une orientation aux collègues de l'équipe de soutien aux comptes ainsi qu'à d'autres départements.

Maîtrise d'Excel, PowerPoint et des autres applications de la suite Microsoft Office.

Connaissance de Salesforce.com ou d'un système de gestion de la relation client (CRM) comparable.

Qualifications privilégiées

Connaissance avancée de DIMS, .NET, XCP et d'autres outils internes.

Bonne compréhension des ventes liées aux produits d'informatique pour utilisateurs finaux et aux solutions de centre de données, y compris les promotions, les programmes des fabricants et les canaux de distribution.

Expérience dans l'industrie du soutien aux produits.

Expérience démontrée dans la conception et la présentation d'indicateurs quantitatifs dans un contexte d'affaires.

Connaissance avancée de Salesforce.com ou d'un système CRM comparable.

Échelle salariale
Le salaire annuel initial pour ce poste se situe entre 56,250$ et 75,000$.

Autres forms de rémunération
Ce poste est également admissible à une rémunération incitative conformément aux conditions du régime applicable de la Société.

Avantages sociaux
La Société offre les avantages suivants pour ce poste, sous réserve des conditions d'admissibilité applicables : assurance médicale, assurance dentaire, assurance de la vue, assurance vie, assurance DMA (décès et mutilation accidentels), régimes d'invalidité, programme d'aide aux employés (PAE), régime de retraite à cotisations déterminées et régimes d'épargne-retraite enregistrés, entre autres.

Les informations relatives à la rémunération et aux avantages sociaux sont exactes à la date de publication. La Société se réserve le droit de modifier ces informations en tout temps, avec ou sans préavis, sous réserve des lois applicables.

Date D'échéance
Ce poste devrait rester ouvert jusqu'au September 21 2026

Égalité d'accès à l'emploi
Compucom s'engage à offrir l'égalité des chances dans toutes ses pratiques d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut de vétéran protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Accessibilité
Compucom accueille et encourage les candidatures de personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d'un accompagnement lié à un handicap pendant le processus de recrutement, veuillez en informer Compucom. Compucom consultera tous les candidats qui demandent un tel accommodement afin de s'assurer que les mesures fournies tiennent compte de leurs besoins spécifiques en matière d'accessibilité.

Poste vacant
Cet affichage concerne un poste actuellement vacant.

Utilisation De L'IA
L'intelligence artificielle (IA) ne sera pas utilisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste.

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📌 Sr Account Support Rep/ Reprsentant principal du soutien aux comptes (Alberta)
🏢 CompuCom
📍 Alberta