AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives demploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions.

Si vous tes la recherche de flexibilit, de libert et de dfis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous! Notre entreprise respecte lengagement envers ses employs et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail.

Dcouvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page.

Votre mandat consistera ...

Votre mandat consistera contribuer l''amlioration continue de l''exprience client et au soutien des utilisateurs.

En collaboration avec les quipes internes et les partenaires d''affaires, vous participerez la priorisation des besoins, aux activits de tests, la documentation, la formation ainsi qu''au support technique de diffrents niveaux.

Lisez ce qui suit pour dcouvrir les comptences et les qualifications ncessaires pour vous panouir chez AGA! Vos principales tches seront de: Assurer le support technique (niveaux 1 3) incluant le diagnostic, lanalyse des besoins, la rsolution ou lescalade des demandes, ainsi que le suivi des interventions; Agir titre de rfrence fonctionnelle pour les solutions RH sous sa responsabilit auprs des clients, des utilisateurs et des parties prenantes internes; Participer lanalyse, la priorisation et au suivi des demandes damlioration et des volutions des solutions, lorsque requis; Assurer la gouvernance fonctionnelle des solutions sous sa responsabilit, notamment en validant les correctifs, les mises en production et la qualit des livrables; Garantir la qualit applicative (QA) en ralisant des tests de prproduction,



en validant les correctifs et en documentant les rsultats; Rdiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs, la base de connaissances, les avis de mise jour et les communications lies aux volutions des solutions; Assurer loptimisation, lutilisation efficace et la documentation des outils tels que Freshchat, Jira, Hub

Spot et Confluence; Concevoir et offrir des formations, webinaires, ateliers et sances daccompagnement personnalises aux clients et aux utilisateurs internes afin de favoriser ladoption optimale des solutions; Contribuer la satisfaction, lengagement et la rtention des clients; Assurer la prise en charge des incidents urgents lors des priodes de surveillance; Assurer la relve de lAnalyste produits et exprience client ou de tout autre membre de lquipe lorsque requis; Effectuer toute autre tche connexe de mme nature et en relation directe avec cet emploi ou la demande de son suprieur.

Qualifications requises: Baccalaurat en ressources humaines, systmes d''information, technologies de l''information, administration ou domaine connexe (ou combinaison quivalente de formation et d''exprience); Minimum de3 5 annes d''exprience en support applicatif, solutions RH ou exprience client; Exprience en soutien technique, formation et accompagnement des utilisateurs; Bonne comprhension des processus RH et des systmes d''information RH (atout0; Capacit d''coute, d''analyse des besoins,



de rsolution de problmes et de recommandation de solutions; Habilet protger la confidentialit des renseignements; Autonomie, polyvalence, dbrouillardise et sens de l''organisation; Orientation client et excellentes aptitudes relationnelles; Excellente matrise de la suite Microsoft Office; Connaissance de Hub

Spot, Confluence, Jira, Freshdesk ou Freshchat (atout); Trs bonne connaissance des langues franaise et anglaise, tant loral qu lcrit (La matrise du franais et de langlais est indispensable afin dassurer lanalyse et la comprhension de documents contractuels, de brochures et de communications provenant de sources internes et externes, souvent rdigs dans lune ou lautre langue.

Elle est galement essentielle pour offrir un service tlphonique et par courriel aux clients anglophones provenant de lensemble du Canada, ainsi que pour interagir efficacement avec des collgues situs hors province.).

Vous tes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l''inconnu? Nous sommes intresss vous rencontrer! Postulez ds maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine tape de notre . AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap.

Des mesures dadaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent tous les aspects du processus de slection. **Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni systme automatis nest utilis pour prslectionner, valuer ou slectionner les candidatures.

Toutes les candidatures reues sont traites par lquipe Exprience employ .

De plus, les personnes ayant particip une entrevue seront informes dune dcision dembauche dans un dlai maximal de 45 jours suivant la dernire entrevue . AGA sengage maintenir un processus de recrutement transparent, quitable et conforme aux exigences lgales.

📌 Analyste solutions RH et expérience client (Westmount)
🏢 AGA assurances collectives
📍 Westmount