Description du poste Dans le rle de spcialiste au soutien technique, vous avez pour mission d''aider les clients diagnostiquer et rsoudre les problmes techniques qu''ils peuvent rencontrer.

Votre rle consiste rpondre aux demandes, les rsoudre et assurer le suivi des cas afin d''offrir aux clients une exprience agrable.

Vous traitez les priorits et les problmes en temps adquat, avec clart et professionnalisme, tout en respectant les accords de niveau de service et aux KPIS, en veillant ce qu''ils ne se reproduisent pas et la satisfaction du client.

En outre, vous vous engagez de faire preuve d''expertise technique, d''efficacit et d''engagement dans votre travail.

Responsabilits Grer les demandes des clients travers le systme de suivi des incidents, en sassurant ce que les niveaux de priorit et la rsolution soient corrects Analyser, diagnostiquer et faire remonter les problmes techniques si ncessaire, en documentant les cas des fins de rfrence et de formation Communiquer clairement les rsolutions de problmes aux clients, en fournissant une formation de base sur la solution ISAAC et les fonctionnalits du systme Rpondre aux cas et les rsoudre rapidement, en assurant un suivi tous les deux jours jusqu'' ce qu''ils soient rsolus, en veillant la qualit des interactions crites et tlphoniques Assurer la satisfaction des clients en assurant le suivi des problmes rsolus et en recommandant des actions prventives Grer les cas conformment aux contrats de niveau de service et aux indicateurs de performance cls, en utilisant efficacement les outils et les ressources pour un service optimal Maintenir une documentation dtaille sur les cas et partager les connaissances pour favoriser un environnement de collaboration Aider les collgues en partageant les connaissances, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et positif Participer activement aux activits de l''quipe et de l''entreprise, aux sommets et aux confrences,



afin de rester au courant des tendances du secteur et de contribuer au savoir collectif et la croissance de l''organisation tre disponible pour travailler quelques heures le soir et le week-end, si ncessaire, avec d''autres membres de l''quipe, afin d''aider les clients 7 jours par semaine.

Qualifications Diplme d''tudes collgiales en informatique, en systmes informatiss, en lectronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe 2 3 ans d''exprience en support technique auprs de clients externes Solides comptences en communication Approche oriente vers le client base sur le respect et l''attention aux dtails Esprit d''investigation et capacit rsoudre les problmes Bon sens de l''organisation & dbrouillardise Capacit grer efficacement les priorits Capacit travailler simultanment sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorits changeantes Excellente matrise du franais et de l''anglais, l''oral comme l''crit (Motif: frquence d''interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien) En raison du service clients disponible 7 jours sur 7, le candidat doit tre disponible pour travailler quelques heures le soir ou la fin de semaine, selon un systme de rotation Travail occasionnel la fin de semaine.

Atouts Connaissance du transport routier Exprience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l''lectronique et/ou de la tlmtrie des vhicules.

Informations complmentaires Les collaborateurs sont au centre des intrts et des valeurs dISAAC.

Cest pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que : des opportunits de carrires varies un environnement de travail stimulant ax sur linnovation des quipes enthousiastes et collaboratives des salaires comptitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plandassurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances,bornes lectriques gratuites,etc. des activits sociales varies, du caf et des collations gratuites tous les jours!

📌 Spécialiste au soutien technique - Hybride (St-Bruno-de-Montarville)
🏢 ISAAC Instruments
📍 St-Bruno-de-Montarville