L''opportunit - Votre carrire Moneris En tant que membre de lquipe technique Exprience client (CEx), vous soutiendrez les commerants de Moneris en offrant un service de qualit et un soutien technique dtaill pour les points de vente.

Vous bnficierez dune formation structure, travaillerez en collaboration avec votre quipe ds le premier jour et contribuerez directement la satisfaction et la fidlisation des clients, dans un environnement inclusif offrant des perspectives de dveloppement professionnel.

Emplacement: Vous travaillerez au bureau de Montral ou Qubec selon un horaire de travail conciliant les prsences au bureau et le travail distance.

Lien hirarchique: Vous relverez du chef d''quipe, service la clientle.

Type de publication: Ouvertures de postes venir en vue de la prochaine date dembauche du 21 septembre 2026. chelle salariale: Le salaire de base prvu pour ce poste se situe entre 36,000 $ et 45,000 $.

La rmunration totale peut galement inclure des lments variables ou discrtionnaires, y compris des primes et des commissions.

Les offres d''emploi sont personnalises en fonction de diffrents facteurs comme l''exprience, la formation, les comptences, les attestations et les besoins de l''entreprise.

La formation rmunre dbutera le 21 septembre 2026.

Vos responsabilits - Votre carrire Moneris Fournir un soutien technique nos clients commerants par tlphone.

Promouvoir nos produits et services auprs de nos commerants, identifier les opportunits de vente croise et de vente incitative et les envoyer par les canaux appropris.

Recueillir et documenter avec prcision les informations fournies par les commerants, tout en utilisant des techniques efficaces de rsolution des problmes afin de fournir une premire rponse cohrente aux demandes de service par tlphone.

Atteindre les objectifs de performance individuels lis la productivit, lassurance qualit, la conformit, lassiduit et aux indicateurs de rtroaction client.

Votre profil - Votre carrire Moneris Comptences et exprience requises Plus dun an dexprience en service la clientle, idalement dans un environnement de centre d''appels.

Matrise du franais et de langlais, loral et lcrit.

Un grand souci du dtail et la capacit de travailler dans un environnement dynamique o les priorits voluent constamment.

Comprhension des fonctionnalits, des logiciels et du matriel informatique (routeurs/modems/etc.).

Capacit travailler selon diffrents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours fris.

Vos avantages - Votre carrire Moneris Moneris, nous croyons qu''il faut vous donner les moyens de russir, tant sur le plan personnel que professionnel.

En tant que membre de notre quipe, vous aurez accs des ressources,



des occasions et un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrire.

Programme de rmunration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sant) et un CDP (Compte de dpenses personnel).

Soutien la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bnfices avec contributions de l''entreprise et un rgime de retraite cotisation dtermine.

Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accs illimit Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets court terme.

Soutien complet au bien-tre, avec un programme d''aide aux employ(e)s et leur famille, des soins de sant virtuels en tout temps et des initiatives de bien-tre au travail.

Souplesse pour vous, sous la forme d''horaires de travail hybrides, d''un programme de travail l''tranger et de programmes de congs pays.

Reconnaissance et rcompenses, avec des programmes de reconnaissance l''chelle de l''entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprs de RBC et de BMO, et l''accs des rductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bnficiez en tant qu''employ(e) de Moneris, rendez-vous sur Your Moneris Career - The Opportunity As part of the technical Customer Experience (CEx) team, you will provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support.

You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

You will work within a structured training environment and collaborate closely with teammates and mentors from day one.

You will play a direct role in merchant satisfaction and retention, within a culture that emphasizes collaboration, recognition, and inclusion.

With formal onboarding and clear growth pathways, this opportunity is well suited to someone motivated to build expertise in customer experience and payments services.

Location: You will be based in our Montreal or Quebec City office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service.

Posting Type: Multiple openings for the upcoming hiring class starting September 21st 2026.

Salary Range:



The expected base salary range for this role is $36,200 - $45,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions.

Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

Paid training will start on September 21st 2026.

Your Moneris Career - What you''ll do Provide technical support to merchant clients over the phone by referring to company owned technical user guides, manuals and internal knowledge database.

Respond to inbound service requests by telephone, gathering relevant information and resolving issues at first contact when possible.

Identify and share crosssell and upsell opportunities by promoting Moneris products and services through established channels.

Accurately document customer interactions and outcomes in internal systems to support compliance and reporting.

Achieve individual performance targets aligned to productivity, quality assurance, compliance, attendance, and customer feedback metrics.

Your Moneris Career - What you bring Required qualifications: 1+ years of customer service experience, preferably in a contact centre environment.

Fluency in French and English, both written and verbal.

Experience with computer functionality, software and hardware (routers, modems, etc.).

Strong attention to detail with an ability to work in a quick-paced environment with changing priorities.

Flexibility and ability to work rotating shifts, including evenings, overnight and weekends is required.

Your Moneris Career - What you get At Moneris, we believe in empowering you to succeedpersonally and professionally.

As part of our team, you''ll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).

Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.

Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.

Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs.

Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.

📌 Représentant(e) bilingue du service à la clientèle - Technique (Quebec City)
🏢 Moneris
📍 Quebec City