Job Description Nous sommes Altitude Sports, le leader du commerce en ligne au Canada, n de la rencontre entre la mode et le plein air.

Nous sommes une quipe unie qui vise lexcellence en toute circonstance.

Coureurs, skieurs, cyclistes, adeptes de sensations fortes, prcurseurs de tendances - nos spcialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succs de lentreprise.

Nous sommes devenus le plus grand dtaillant en ligne de vtements et dquipement urbains et de plein air au Canada, et nous continuons de grandir, mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines.

Au fond, nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.

Notre mission quiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conus par lentremise dune exprience en ligne ingale.

Nos valeurs Placez le client en premier.

Dites-le, tout simplement.

Allez de lavant.

Amusez-vous Le rle En tant qu''Agente de service la clientle, tu seras appel fournir un service courtois et des conseils nos clients via le chat, l''email ou le tlphone.

Nous recherchons des agents attentifs et passionns, disponibles temps plein (32 heures/semaine).

Ce que tu feras Offrir un service professionnel et personnalis notre vaste clientle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou tlphone; Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins; Traiter les demandes de retours de produits, dgalisation de prix, de garanties, etc.; Effectuer des remboursements et faire les suivis cet effet; Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives celles-ci; Faire des suivis internes avec nos quipes dentrept, de marketing, ou de contenu produit au besoin; Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es L''exprience dans un rle de service la clientle (en personne ou en ligne); S''exprimer aisment en franais et en anglais, tant loral qu lcrit; Courtois et professionnel dans ton approche; Un intrt marqu pour les produits de mode et de plein air (un atout); La capacit grer plusieurs tches et applications simultanment; Savoir garder son calme lors de situations stressantes; L''exprience avec Gladly (un atout).

Taux horaire 19.00$ par heure Disponibilits souhaites: Notre centre dexprience client est ouvert 7 jours sur 7 Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine) Possibilit d''un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine Formation de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montral) Hybride - Travail de la maison avec prsence requise au bureau raison de 1x par semaine Ce que tu y gagneras Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus panouis.

Cest le mme principe pour les avantages sociaux: nous toffrons donc des outils en matire de sant, de bien-tre et dapprentissage afin de te permettre datteindre tes objectifs.

En voici quelques-uns:



Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille Un accs complet un service de tlmdecine Une assurance mdicale et dentaire complte Cinq journes mobiles personnelles Des possibilits dapprentissage et de perfectionnement La possibilit de travailler la maison La chance de participer des comits sociaux, des quipes sportives, des sorties de groupe et des concours Altitude Sports sengage crer un environnement de travail qui favorise linclusivit.

Nous encourageons les membres de notre quipe exprimer leur personnalit de faon authentique, et nous reconnaissons lapport des diffrentes perspectives qui enrichissent notre communaut.

Nous invitons sincrement toutes les personnes, indpendamment de facteurs tels que la race, lorigine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, lge, le sexe, lorientation sexuelle, lidentit ou lexpression de genre, ltat matrimonial, la situation familiale, les caractristiques gntiques ou la situation de handicap, venir crer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du franais est imprative pour tous les postes, tant donn notre contexte oprationnel au Qubec.

De manire spcifique, les fonctions impliquant des changes avec des clients ou des parties externes situes en dehors du Qubec requirent une matrise de la langue anglaise en tant qu''exigence essentielle.

Nous accorderons galement une priorit aux candidats rsidant Montral lors du processus de recrutement.

Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la rgion afin de garantir la qualit et la diversit de notre quipe. ____________________________________________________________________________ We''re Altitude Sports, Canada''s ecommerce leader, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors.

As one big team striving for excellence at every opportunity, were made up of specialists in every department: outdoor lovers and fashion enthusiasts; runners and skiers; cyclists, thrill seekers and trend setters.

Sure, weve grown into Canadas largest e-commerce retailer of outdoor and urban gear and apparel, and are still growing - but at heart were still that local independent shop that opened on Saint Denis Street in Montreal almost 40 years ago.

Our vision To be the biggest little shop.

Our mission To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience thats unequaled.

Our values Put the customer first.

Just say it.

Run with it.

Have fun.

The role As a Customer Experience Agent, you will be called upon to provide courteous service and advice to our customers via chat,



email or telephone.

We are looking for courteous and passionate agents, available full-time (32 hours/week).

What you will do Offer courteous and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat, email or telephone; Assist and advise our customers on the products sold on Altitude-sports.com, according to their needs; Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.; Process refunds and follow up on them; Follow up on orders and any research related to them; Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed; Remain vigilant in the face of potential fraud.

What you need to have Experience in a customer service role (in person or online); Fluent in English and French, both written and spoken; Naturally courteous and professional in your approach; Keen interest in fashion and outdoor products; Ability to manage several tasks simultaneously; Able to stay calm in stressful situations; Experience with Gladly (an asset).

Desired Availabilities: Our Customer Experience Centre is open 7 days a week Available schedule: full-time (32-40h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend 4-week training period at the office (Little Italy in Montreal) Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week Hourly Wage $19.00 per hour Whats in it for you When we do work that matters, we feel engaged and happier.

The same goes for perks: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals.

Some of these include: Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family Full access to Telemedicine service Comprehensive health and dental coverage 5 Personal Days Learning and development opportunities The possibility to work from home A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity.

We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective.

We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability.

Basic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec.

Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement.

We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process.

However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team. #LI-Hybrid #LI-Fulltime

📌 Agent·e au service à la clientèle | Customer Service Agent (Montreal)
🏢 Altitude Sports
📍 Montreal