Aperu du poste: Le spcialiste du support produit travaillera au sein d''une quipe dynamique afin d''offrir aux clients de Genetec une assistance technique de premier ordre pour les produits de vidosurveillance, de contrle d''accs ou de reconnaissance des plaques d''immatriculation.

Vous mettrez profit vos comptences en dpannage technique pour rsoudre les problmes lis aux produits signals par tlphone, via le portail en ligne ou par chat en ligne.

Vous ferez partie d''une quipe collaborative et jouerez un rle cl dans l''engagement de Genetec offrir une exprience positive tous nos clients.

Grce un processus d''intgration complet, vos collgues expriments et votre chef d''quipe vous guideront et vous accompagneront pour vous permettre de russir dans vos nouvelles fonctions.

Votre journe en un coup d''oeil: Grer les appels entrants, les tickets en ligne et les discussions en ligne Comprendre, analyser et rsoudre les problmes techniques des clients, quelle que soit leur complexit Crer et utiliser des environnements virtuels pour former, tester et reproduire les environnements des clients, ainsi que pour reproduire les problmes Documenter correctement tous les problmes et toutes les interactions avec les clients dans notre CRM Veiller ce que tous les incidents signals soient rsolus conformment au SLA de Genetec Collaborer avec les membres de l''quipe et les spcialistes de la livraison logicielle Transmettre les problmes non rsolus un niveau suprieur si ncessaire Ce qui fait de vous un excellent candidat: Diplme technique (DEC), certification en informatique/lectronique ou exprience professionnelle quivalente Excellentes comptences en analyse et en dpannage Faire preuve de bon sens et tre capable de prendre des dcisions sous pression Capacit travailler dans des environnements au rythme soutenu avec professionnalisme et assurance Disponibilit travailler en rotation d''horaires jusqu'' 20 h et les jours fris (selon les besoins) Matrise du franais et de l''anglais, tant l''oral qu'' l''crit (ce poste ncessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Votre expertise technique: Principes de mise en rseau et bonne matrise de la pile de protocoles TCP, IP et UDP Bases de donnes MS SQL (structure et requtes) Serveurs Microsoft Windows et utilitaires Windows Sysinternals Architecture et systmes sous Linux Capacit dpanner le matriel Exprience de l''utilisation d''Active Directory Outils d''analyse de paquets (par ex.

Wireshark) Un atout si vous avez:



Exprience dans le domaine de la vidosurveillance IP Connaissances/exprience dans le domaine de la basse tension (en particulier le contrle d''accs et la dtection d''intrusion) Connaissance des systmes lis la reconnaissance des plaques d''immatriculation Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA et CCNP constituent un atout Certifications professionnelles techniques telles que MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou quivalentes Connaissance du fonctionnement du cloud Connaissance de Power

Shell, du langage C# et de la programmation Connaissance du noyau Unix et des commandes Au moins 2 ans d''exprience dans le dpannage informatique/technique ou le support technique Voil ce que nous offrons ! Rgime de rmunration attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionns notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) quilibre entre vie professionnelle et vie prive grce un horaire de travail flexible Caf gratuit volont Espace de stationnement gratuit pour tous les employs Centre dentranement sur place Vous ntes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme ! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifi(e)s seront contact(e)s.

Les chasseurs de ttes et les agences de recrutement ne sont pas autoriss soumettre des CV par l''intermdiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Job overview: The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec''s customers with best-in-class technical assistance for the

Video, Access Control or License Plate Recognitionproducts.

You will utilize technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat.

You will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec''s commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

Your day at a glance: Handle incoming calls, online tickets, and chats.

Understand,



analyze, and troubleshoot customer technical issues varying in complexity Build and use virtual environments to train, test, and replicate customer environments and reproduce issues Properly document all customer issues and interactions in our CRM Ensure that all reported incidents are resolved in accordance with Genetec''s SLA Collaborate with team members and Software Delivery Specialists Escalate unresolved issues when needed What makes you a great fit: Technical degree (DEC), certification in computer science/electronics, or equivalent professional experience Excellent analytical and troubleshooting skills Ability to use good judgment and make decisions under pressure Ability to work in rapid-paced environments with professionalism and confidence Willingness to work rotating shifts until 8:00 PM and on holidays (as needed) Fluency in French and English, both spoken and written (this position requires interaction with our international colleagues and clients) Your technical expertise: Networking principles and explicit understanding of TCP, IP, and UDP protocol stack MS SQL Databases (structure and queries) Microsoft Windows Servers and Windows Sysinternals Utilities Linux based architecture and systems Ability to troubleshoot hardware Experience working with Active Directory Packet sniffing tools (ex.

Wireshark) An asset if you have: Experience with IP Video surveillance technology Knowledge/experience in low voltage field (in particular access control/intrusion) Knowledge on License Plate related systems Comptia A+, Network+, Security+, CCNA, CCNP certifications are an asset MCSE, CCNA, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications Knowledge of how the cloud works Knowledge of Power

Shell and C# and programming Knowledge Unix Kernel and commands 2+ years experience in IT/technical troubleshooting or technical support environment Lets talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer Still not sure if you check every box, but think its worth a shot? We love that enthusiasm! Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted.

Head-hunters and recruitment agencies may not submit resums/CVs through this Web site or directly to managers.

📌 Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal