La dynamique de votre quipe: **Veuillez noter que ce contrat est pour un remplacement de cong de maternit** Le rle du spcialiste service client ddi est d''agir en tant que liaison ddie entre Genetec et un sous-ensemble dfini de clients majeurs.

Votre principale responsabilit est de fournir un support technique de premire classe, que ce soit par courriel, par tlphone ou sur place ayant trait tous les produits de Genetec (vidosurveillance, contrle daccs et lecture automatique des plaques dimmatriculation).

Vous devez maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connatre en dtail leur environnement de travail afin de leur fournir une assistance technique rapide et professionnelle.

Vous devez matriser les produits de Genetec et les techniques de dpannage, en plus de possder de solides aptitudes danalyse, de communication et dorganisation.

Votre journe en un coup d''oeil: Rsoudre les problmes techniques des clients directement par tlphone et par courriel Consigner adquatement tous les problmes dans le systme de GRC de Genetec, Clarizen et le site Share

Point du client Veiller ce que tous les incidents signals soient traits conformment au contrat de niveau de service de Genetec Procder une valuation de gestion priodique par confrence tlphonique pour chacun des comptes stratgiques Procder une valuation annuelle sur place ou distance des systmes de ses clients stratgiques Mener des examens diagnostiques rguliers des systmes des clients et faire le suivi au moyen dun rapport de diagnostic exhaustif Faire passer les problmes des clients aux niveaux suprieurs travers les canaux appropris Collaborer avec les quipes dingnieurs de terrain, darchitectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre dun plan de perfectionnement professionnel Rdiger des documents et des articles techniques Ce qui fait de vous un excellent candidat: Baccalaurat en informatique, en gnie informatique, en gnie lectrique ou exprience quivalente Matrise du franais et de l''anglais, tant l''oral qu'' l''crit (ce poste ncessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux) Excellente capacit communiquer loral et lcrit Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum dun an dexprience en soutien des clients de Genetec Excellentes capacits danalyse et de dpannage de lquipement matriel et logiciel Capacit grer plusieurs tches simultanment, appliquer une approche par itration et sadapter aux priorits du travail Votre expertise technique:



Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server Excellente connaissance des principes de rseautique et du protocole IP Exprience en configuration dordinateurs et en dpannage li au systme dexploitation Windows Exprience en configuration et en dpannage dquipement de rseautique Un atout si vous avez: Connaissance de lespagnol ou dautres langues Exprience de travail avec les bases de donnes SQL Certification CCNA ou MCSE Voil ce que nous offrons ! Rgime de rmunration attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionns notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) quilibre entre vie professionnelle et vie prive grce un horaire de travail flexible Caf gratuit volont Espace de stationnement gratuit pour tous les employs Centre dentranement sur place Nous savons que la diversit des parcours et des expriences apporte une grande valeur nos quipes.

Mme si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons postuler votre profil pourrait nous surprendre! Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s slectionn(e)s seront contact(e)s.

Les chasseurs de ttes et les agences de recrutement ne sont pas autoriss soumettre des CV par l''intermdiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires. --------------------------------------------------------------------------------------------------- Your teams dynamic: **Please note that this contract is for the replacement of a maternity leave** The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the dedicated liaison between Genetec and a defined subset of key customers.

Your main responsibility is to provide best of class Technical Support either by email, phone or onsite at the customers premises across all of Genetecs product lines (Video Surveillance, Access Control & LPR).

You must maintain strong qualified relations with your customer group and possess in depth knowledge of each of your assigned customers environments in order to provide professional and prompt technical assistance.

You must have extensive knowledge of Genetec products and troubleshooting techniques as well as strong analytical, communication and organizational skills.





Your day at a glance: Respond to customer technical issues received directly by phone and email Document all customer issues in the Genetec CRM, Clarizen and dedicated client Share

Point site Ensure that all reported incidents are addressed according to Genetecs SLA Provide periodic management review conference calls with each strategic account Provide yearly on-site or remote system assessment for assigned strategic customer accounts Conduct regular proactive system diagnostic of clients system and follow-up with a complete diagnostic report Escalate customer related issues through proper channels Participate in Field Engineering, Solution Architect or Project Management teams as part of a career development plan Write technical documentation and articles What makes you a great fit: Bachelors degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experience Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) Excellent written and verbal communication skills Excellent knowledge of Genetec products with at least 1 year experience supporting Genetec products Possess strong analytical and troubleshooting skills in both hardware and software Able to multitask, work iteratively and adjust priorities of work Votre expertise technique: Excellent knowledge of Windows 8 and 10 & Windows server Excellent knowledge of networking principles and the IP protocol Experience with PC configuration and troubleshooting on Windows operating system Experience with networking equipment configuration and troubleshooting An asset if you have: Knowledge of Spanish or other languages Experience working with SQL databases MCSE and/or CCNA certification Lets talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams.

Even if you don''t think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us! Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted.

Head-hunters and recruitment agencies may not submit resums/CVs through this Web site or directly to managers.

📌 Spécialiste service client dédié / Dedicated Client Care Specialist (Contract) (Montreal)
🏢 Genetec
📍 Montreal