Avec plus de 20 ans dexprience, S3 Technologies est fier dtre le leader reconnu dans les services TI grs Montral et dtre un des plus grands fournisseurs de services TI grs indpendant au Canada.

Nous desservons une clientle bilingue de PME dans divers secteurs et nous sommes fiers dtre un employeur de choix avec une quipe de plus de 100 employs.

La croissance soutenue de S3 repose avant tout sur les recommandations de nos clients satisfaits.

Ce qui nous distingue, cest notre engagement prioriser les rsultats daffaires avant la technologie.

Bien que nous soyons passionns par les TI, notre vritable motivation vient des clients qui nous disent que notre travail a eu un impact concret et positif sur leur entreprise.

Notre ambition est claire : devenir le Leader qubcois en services TI grs et cogrs pour PME et contribuer leur succs en les rendant plus scurises, productives et prtes pour lavenir.

Dans notre cadre de travail majoritairement distance, vous aurez lopportunit de vous dpasser chaque jour, avec des collgues unis par la passion et dtermins tre les meilleurs.

Si vous souhaitez rejoindre une quipe o lamlioration continue est une valeur fondamentale et o nous plaons nos clients au centre de toutes nos actions, nous voulons vous rencontrer! Le rle Relevant du Vice-prsident aux oprations, le Directeur de la livraison des services grs est responsable de la performance globale des services TI grs offerts nos clients.

Il supervise les quipes de soutien technique, optimise les processus de livraison, veille au respect des ententes de service (SLA) et agit comme leader stratgique afin dassurer la satisfaction et la fidlisation de notre clientle.

Ce rle est central dans notre structure oprationnelle et vise garantir un haut niveau dexcution, defficacit et de collaboration entre les dpartements.

Responsabilits principales du poste Assurer la qualit,



lefficacit et la constance des services TI grs offerts nos clients.

Superviser les quipes de soutien technique distance et sur site (niveaux 1 3) et quilibrer les charges de travail pour assurer un service de qualit (40 employs).

Veiller au respect des ententes de service (SLA) et mettre en uvre des actions correctives en cas dcarts.

Grer lintgration des nouveaux clients en collaboration avec les diffrents dpartements.

Dvelopper et amliorer en continu les processus de gestion des services.

Assurer la satisfaction client en collaborant avec les gestionnaires de comptes et les conseillers techniques.

Encadrer, motiver et dvelopper les talents internes au sein de lquipe.

Grer les communications critiques avec les clients (pannes, incidents majeurs, plaintes).

Produire et analyser les rapports de performance et recommander des amliorations.

Contribuer la dfinition et lvolution de loffre de services TI grs de S3 Technologies. tre responsable de latteinte des marges cibles du dpartement de services grs.

Comptences et exprience recherches Minimum de 10 ans dexprience dans le domaine des TI, dont 3 5 ans dans un rle de gestion .

Excellentes habilets en communication, en franais et en anglais .

Fort sens du service la clientle et de la gestion des priorits.

Capacit grer le stress, rsoudre des problmes complexes et prendre des dcisions rapides.

Exprience en gestion dquipe, de gestionnaires, en encadrement et en dveloppement de talents.

Connaissance approfondie des systmes Windows,



des infrastructures rseau et de lenvironnement Microsoft 365 .

Bonne comprhension des enjeux de cyberscurit lis aux services TI grs.

Diplme collgial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.

Critres de succs Aprs 3 mois Vous matrisez les processus, outils et structures internes.

Vous avez tabli une collaboration troite avec les gestionnaires dquipe, les responsables de comptes et lquipe de cyberscurit et dinfrastructure.

Vous dmontrez un leadership solide auprs de lquipe de services grs.

Les principaux indicateurs de performance (KPI) sont connus, suivis et optimiss.

Aprs 12 mois Vous avez instaur des amliorations mesurables nos processus de soutien.

Les quipes sous votre responsabilit sont performantes, engages et alignes avec les objectifs de lentreprise.

Vous jouez un rle de leader dans la stratgie oprationnelle globale et contribuez activement lvolution de notre offre de services.

Vous tes reconnu comme un pilier de lexprience client chez S3 Technologies.

Caractristiques du poste Vous ferez partie de l quipe de Leadership de S3 Technologies Les responsabilits du rle seront appeles voluer dans le temps avec la possibilit de prendre une plus grande part de responsabilits oprationnelles de la compagnie.

Poste permanent temps plein Avantages Salaire concurrentiel, selon ton experience Assurance collective Allocation cellulaire et structure de bonification avantageuse Principalement en tltravail avec dplacements occasionnels au bureau et dans la rgion de Montral. (1-2 fois par semaine) Bureau 5 minutes de marche de la Place des Festivals, en plein centre-ville de Montral Culture dentreprise jeune et dynamique Plusieurs activits sociales et sportives durant lanne Espace de jeux et de dtente au bureau Gym et douches sur place Seuls les candidats retenus seront contacts.

📌 Directeur de la livraison des services gérés (Montreal)
🏢 S3 Technologies
📍 Montreal