Chef dquipe Support TI Lieu: Montral (Mode hybride: 3 jours au bureau, 2 jours en tltravail) Type de poste: Permanent, temps plein Dans le cadre du renforcement et de la structuration de son dpartement TI, notre client une grande entreprise d''envergure bien tablie Montral est la recherche d''un Chef d''quipe Support TI.

Ce rle cl combine la coordination d''quipe, l''amlioration continue des processus et un rle de pivot technique au quotidien.

Sous la direction des TI, vous aurez pour mission principale d''encadrer les activits de support informatique afin de maximiser l''efficacit oprationnelle et de garantir une exprience utilisateur de premier ordre au sein de l''organisation.

Vos responsabilits quotidiennes: Gestion et leadership: Superviser, encadrer et coacher une quipe de support technique dynamique d''environ 8 personnes, tout en favorisant leur dveloppement professionnel.

Coordination des oprations: Assurer la rpartition stratgique des tickets,



grer les priorits oprationnelles et veiller au respect des engagements de niveau de service (SLA).

Point d''ancrage technique: Agir titre de point d''escalade pour les incidents ou requtes complexes, et fournir un soutien de niveau 2 ou 3 au besoin.

Collaboration & Partenariat: Travailler en troite collaboration avec les quipes internes et les fournisseurs externes pour rsoudre rapidement les enjeux technologiques.

Suivi de la performance: Analyser les indicateurs oprationnels (backlog, dlais de traitement, volume de tickets) et produire des rapports de suivi pertinents pour la direction.

Amlioration continue: Identifier les opportunits d''optimisation et proposer des amliorations concrtes pour les processus de gestion des incidents, des requtes et des escalades.

📌 Chef d’équipe Support TI (Montreal)
🏢 Robert Half
📍 Montreal