Job Description Titre du poste: Reprsentant-Exprience Client SOMMAIRE DU POSTE Le Reprsentant Exprience Client joue un rle cl dans le support administratif et clrical du dpartement des Services Associs.

Il contribue la coordination et au suivi des activits afin d''assurer un fonctionnement efficace et optimal du service.

En tant qu''intermdiaire entre les clients, les fournisseurs, les techniciens et les directeurs, il veille la bonne gestion des demandes, des plaintes et des appels de service.

Son rle est essentiel pour assurer une communication fluide, un suivi rigoureux des oprations et une amlioration continue de l''exprience client.

L''horaire est du lundi au vendredi de 7h00 15h30.

Il s''agit d''un poste hybride avec un maximum de 2 jours par semaine en tl travail, et ce effectif aprs la priode de probation et ds que les tches du poste sont matrises. PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITS 1.

Gestion administrative et support aux oprations - Rpondre aux appels tlphoniques de la centrale des techniciens et fournisseurs. - Assurer un support administratif aux directeurs et gestionnaires. - Mettre jour les listes des locatifs, tlphones et tlcopieurs. - Grer les bons de travail; demandes, urgences, plaintes, appels de service. - Traiter et attribuer les bons de travail aux techniciens et sous-traitants concerns. - Assurer le suivi des bons de travail et leur fermeture via les systmes clients (Realsuite, Telmatik). - Effectuer l''entre de donnes et la mise jour des informations dans le systme informatique interne. 2.

Gestion contractuelle et facturation - Prparer, vrifier et ngocier des contrats de travail (dneigement, gazon).



- Contrler l''exactitude des factures des fournisseurs en fonction des soumissions reues. - Effectuer la facturation et s''assurer de la bonne gestion des paiements. - Compiler des donnes et produire des rapports mensuels (Excel). 3.

Gestion documentaire et coordination des projets - Tenir jour et classer les dossiers de l''entreprise. - Rdiger divers documents; lettres, formulaires, prises de notes. - Coordonner de petits projets en lien avec les services associs.

Profil COMPTENCES RECHERCHES Comptences personnelles - Sens de la planification et de l''organisation. - Autonomie, dbrouillardise minutie et rigueur. - Courtoisie et discernement - Efficacit, flexibilit et gestion des priorits. - Excellentes habilets de communication. - Professionnalisme et thique professionnelle. - Capacit travailler en quipe et collaborer avec divers intervenants. - Engagement et culture client. - Capacit dadaptation aux changements.

Comptences techniques - Exprience en administration et service la clientle. - Matrise de la suite Office (Excel, Word, Power

Point). - Bilinguisme (franais/anglais).

Requirements Profil recherch Diplme technique ou universitaire en gnie du btiment, mcanique du btiment, lectromcanique ou domaine connexe Minimum 5 ans dexprience en gestion de projets techniques dans le domaine du btiment Matrise des systmes CVAC, lectriques, mcaniques et des pratiques de maintenance Capacit dmontre grer plusieurs projets simultanment dans des environnements complexes Excellentes aptitudes en communication, ngociation et coordination dquipes techniques Matrise des outils de gestion de projet et de logiciels de GMAO (un atout) Rigueur, autonomie, sens de linitiative et orientation client Permis de conduire valide requis (vhicule fourni)

📌 Représentant Expérience client (Laval)
🏢 GSF Canada
📍 Laval