Principales responsabilits Assurer la coordination E2E des demandes de service dclenches par les clients, en veillant ce que les objectifs en matire de qualit, de dlais et de cots soient respects.

Produire et examiner les rapports post-mortem dans les dlais impartis.

Faciliter les runions de gouvernance avec les diffrents partenaires (Business Office, Network & Field Services) Assurer la coordination avec les quipes internes, les partenaires et les fournisseurs tiers dans le domaine des services grs et des produits personnaliss afin d''tablir des communications et de grer les attentes.

Rencontrer rgulirement les gestionnaires de comptes du service clientle pour leur prsenter les rsultats et les plans d''action lis aux activits de gestion des problmes.

Assurer la communication avec les groupes d''affaires internes et les dirigeants tout au long du cycle de vie de la demande du client.

Identifier les possibilits d''amlioration du service et analyser les valuations des risques Agir en tant que point de contact unique du client et point d''escalade pour toutes les demandes lies la fourniture de services, en fournissant au client un tat d''avancement continu et en assurant le contrle de la qualit.





Qualifications essentielles 2 annes dexprience dans lindustrie Anglais requis : interaction avec des parties prenantes anglophones travers le Canada.

Connaissance approfondie du secteur des tlcommunications: Centres de donnes Services grs (voix et donnes), Technologies LAN/WAN Applications (courrier lectronique, applications client-serveur, etc.) Solutions de scurit VoIP Maintenir la qualit et l''efficacit dans un environnement en constante volution Capacit travailler sous pression et effectuer plusieurs tches la fois.

Solides comptences analytiques et capacits de raisonnement dductif Excellentes aptitudes la communication orale et crite Un leader reconnu ayant fait ses preuves dans l''utilisation du travail d''quipe pour crer un avantage concurrentiel Qualifications souhaites Diplme de gestion d''entreprise ou d''ingnieur ou quivalent Connaissance de Service Now, Maximo ou d''autres systmes ITSM ou de fournisseurs de rseaux similaires Micro

Strategy Produits Microsoft Office Fondements de l''ITIL Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes offerts au Qubec.

Le gnriquemasculin est utilissans discrimination et uniquement dans le but d''allgerle texte.

📌 Spécialiste, implantation (Toronto)
🏢 Bell
📍 Toronto