ID de la demande d''emploi: 12355 Type d''emploi: Temporaire plein temps Type de poste: Hybride Emplacement du bureau: Ottawa (ON); Montral (QC); Toronto (ON) Exigences relatives aux dplacements: Dplacements limits Dsignation linguistique: Bilingue Niveaux de comptence linguistique (Lire/crire/parler) : CBC Exigence en matire de scurit: Cote de fiabilit Rmunration: Notre chelle salariale se situe entre 62393.27$ et 77991.59$ en fonction des qualifications et de l''exprience. propos de la SCHL Le travail que vous accomplissez et le travail que nous ralisons ensemble comptent.

Nous travaillons jour aprs jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du systme de logement. la SCHL, nous sommes responsables de nos rsultats et nous soutenons les ralisations de nos collgues.

Nous misons sur la collaboration , en tablissant des liens dans lensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail.

Notre style de leadership repose sur la confiance , cest--dire que nos gestionnaires adoptent une approche adapte aux besoins de leur quipe.

Joignez-vous nous pour faire partie dune quipe dtermine rellement changer les choses et participer une mission importante.

Ce que nous offrons Nous avons la raison dtre, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous btir une carrire panouissante.

Voici le gnreux programme d''avantages sociaux en tant quemploy temporaire : vacances accumules; une prime de rendement individuelle annuelle; du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grce de la formation, du mentorat et plus encore; une culture et un environnement de travail inclusifs. propos du rle Joignez-vous lquipe dInfrastructure et Oprations, au poste dAnalyste, Soutien informatique.

Dans ce rle, vous assurerez le soutien technique et applicatif de premire ligne aux utilisateurs finaux de lensemble de lorganisation et veillerez au bon fonctionnement quotidien des postes de travail, des outils de collaboration, de la connectivit et des principales applications mtier.

Au sein de l''quipe du centre de service et de soutien daffaires, vous serez le point de contact principal pour les incidents, les demandes d''intervention et le dpannage de base lis aux appareils Windows, Microsoft 365 (E5), la connectivit des utilisateurs finaux, aux priphriques, aux quipements des salles de runion et un portefeuille d''applications d''entreprise et daffaires.

Il sagit dun poste temporaire jusquen septembre 2027.

Ce que vous ferez: assurer le soutien de premire ligne auprs des utilisateurs finaux, ncessitant une connaissance pratique dune gamme dapplications daffaires et dentreprise telles que: Dynamics 365 Ventes, Marketing, et service client (CRM); Dynamics 365 Finance et Oprations (ERP); Suite SAP Success

Factors HCM (HR); services informatiques infonuagiques Azure et Dev





Ops; plateformes de rapports financiers et danalyses supportant une conformit IFRS17; Microsoft Power Platform et Copilot; partage de fichiers scuriss Kiteworks; applications lies lassurance et aux services dassurance; applications daffaires bases sur des units centrales (environnement IBM z/OS). assurer la prise en charge de la suite Microsoft 365 E5, notamment Outlook, Teams, One

Drive, Share

Point, Word, Excel et Powerpoint; aider les utilisateurs rsoudre les problmes daccs leur compte, rinitialiser leur mot de passe et traiter les demandes de base lies lidentit, conformment aux procdures tablies; assurer le support du matriel des utilisateurs finaux (crans, stations daccueil, imprimantes, scanners, webcams, casques, priphriques mobiles) et rsoudre les problmes de connectivit rencontrs par ces derniers (accs au rseau Wi-Fi et filaire, connectivit VPN, connectivit des priphriques et des appareils); effectuer un premier triage, reproduire le problme et proposer une rsolution de base en suivant les procdures documentes, puis escalader les incidents complexes aux quipes de support applicatif, dinfrastructure ou aux fournisseurs, en incluant un diagnostic et une documentation clairs; enregistrer, suivre et grer les incidents et les demandes dintervention laide de loutil ITSM de lentreprise (par exemple, Service

Now); veiller ce que les tickets soient correctement classs, hirarchiss et documents, et maintenir une communication claire avec les utilisateurs concernant leur statut, leur rsolution et les tapes suivantes; identifier les problmes rcurrents et proposer des amliorations concernant les processus, la documentation ou les outils; participer aux activits daccompagnement des utilisateurs finaux lors de leur intgration et de leur dpart.

Les comptences que vous devriez possder: un diplme universitaire en informatique, en systmes dinformation ou dans un domaine connexe.

Une combinaison quivalente de formation et/ou dexprience pourra tre considre; au moins une anne (1) dexprience en soutien informatique, en centre de services ou dans un environnement informatique destin aux utilisateurs finaux; une exprience en soutien technique de premire ligne au sein dune entreprise, ainsi quun sens aigu du service client et la capacit communiquer de manire claire et professionnelle avec les utilisateurs finaux; une connaissance des processus de gestion des services informatiques (incidents, demandes, escalades) laide dun outil ITSM (par exemple, Service

Now); une connaissance pratique des environnements Windows 10/11 sur ordinateurs de bureau et portables; une connaissance des applications Microsoft 365,



notamment Outlook, Teams, One

Drive, Share

Point, Word, Excel et Power

Point; une capacit rsoudre les problmes courants rencontrs par les utilisateurs finaux lis : la connectivit (Wi-Fi, problmes VPN lis au client, accs filaire); les priphriques (imprimantes, crans, stations daccueil, webcams, casques); les technologies utilises dans les salles de runion et pour la collaboration. une connaissance de base des applications dentreprise et daffaires, avec la capacit de suivre les procdures dassistance documentes et descalader les problmes de manire approprie; une volont dapprendre de nouveaux systmes, outils et processus dans un environnement dassistance structur.

Ce serait formidable que vous possdiez aussi ces comptences : une certification ITIL Foundation ou une formation de base en gestion des services informatiques (ITSM); une exprience avec Microsoft 365 Fundamentals (par exemple, MS 900) ou une exprience quivalente; une exprience dans l''assistance aux applications daffaires d''entreprise dans un environnement rglement.

Date de fermeture: Ce poste sera affich jusqu ce quune candidature soit retenue.

Ce poste pourrait tre dsign comme tant soumis lobligation de mise en disponibilit et de rappel au travail selon les besoins oprationnels.

Si la mise en disponibilit ou le rappel au travail sont requis, ces obligations doivent tre remplies conformment aux politiques de la SCHL, y compris la Procdure relative lindemnit de disponibilit et lindemnit de rappel.

Notre engagement envers la diversit, lquit et linclusion Nous sommes dtermins assurer lquit en matire demploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicits, religions, capacits, orientations sexuelles et identits et expressions de genre poser leur candidature.

Nous acceptons galement les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.

La SCHL est un milieu de travail inclusif o la diversit de pense et des personnes est reconnue, valorise et juge essentielle la ralisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversit et linclusion.

Prochaines tapes aprs le dpt de votre candidature Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que cest une tape la fois emballante et intimidante.

Apprenez-en plus sur notre processus dembauche.

Si vous tes lune des personnes convoques une entrevue ou appeles passer un test, veuillez nous indiquer si vous avezbesoin d''un accommodement.

Si vous avez dj pos votre candidature, mais que cette dernire na pas t concluante, ne vous en faites pas.

Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors nhsitez pas retenter votre chance.

Nous avons hte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!

📌 Analyste bilingue, Soutien informatique (Ottawa)
🏢 CMHC - SCHL
📍 Ottawa