ID de la demande d''emploi: 12263 Type d''emploi: Temporaire plein temps Type de poste: Hybride Emplacement du bureau: Ottawa (ON); Montral (QC); Toronto (ON) Exigences relatives aux dplacements: Dplacements limits Dsignation linguistique: Bilingue Niveaux de comptence linguistique (Lire/crire/parler) : CBC Exigence en matire de scurit: Cote de fiabilit Rmunration: Notre chelle salariale se situe entre 62393.27$ et 77991.59$ en fonction des qualifications et de l''exprience. propos de la SCHL Le travail que vous accomplissez et le travail que nous ralisons ensemble comptent.

Nous travaillons jour aprs jour pour atteindre un but commun : contribuer au bon fonctionnement du systme de logement. la SCHL, nous sommes responsables de nos rsultats et nous soutenons les ralisations de nos collgues.

Nous misons sur la collaboration , en tablissant des liens dans lensemble de la SCHL et en faisant intervenir les bonnes personnes pour effectuer le travail.

Notre style de leadership repose sur la confiance , cest--dire que nos gestionnaires adoptent une approche adapte aux besoins de leur quipe.

Joignez-vous nous pour faire partie dune quipe dtermine rellement changer les choses et participer une mission importante.

Ce que nous offrons Nous avons la raison dtre, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous btir une carrire panouissante.

Voici le gnreux programme d''avantages sociaux en tant quemploy temporaire : vacances accumules; une prime de rendement individuelle annuelle; un rgime dassurance collective favorisant votre bien-tre ds le premier jour; du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grce de la formation, du mentorat et plus encore; une culture et un environnement de travail inclusifs. propos du rle Joignez-vous lquipe du Centre d''appel, au poste dAgent bilingue, Services du centre de contact.

Dans ce rle, vous offrirez un soutien la clientle de grande qualit et contribuerez une exprience client exceptionnelle.

Il y a deux postes temporaires dune dure de 13 mois et de 24 mois.

Le Centre dappels de la Socit est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h 18 h (HAE).

On sattendra ce que vous travailliez par rotation pendant ces heures dans un environnement o le rythme est rapide et le volume est lev.

Ce que vous ferez: agir titre de conseiller, Service la clientle de confiance en offrant un soutien professionnel,



bien inform et de grande qualit dans toutes les interactions avec les clients, tout en amliorant continuellement lexprience client globale; recueillir, analyser et transmettre un chelon suprieur la rtroaction et les proccupations des clients, cerner les tendances et proposer des solutions pratiques pour amliorer la prestation des services et la satisfaction de la clientle; travailler en troite collaboration avec les partenaires daffaires internes pour peaufiner, laborer et amliorer linformation, les outils et les approches de prestation de services destins aux clients dans plusieurs canaux; travailler efficacement au sein dune quipe virtuelle et team-oriented pour sassurer que les demandes de renseignements et les problmes des clients sont traits rapidement, avec exactitude et conformment aux normes de service; surveiller et tenir jour un suivi exact de la rtroaction, des demandes de renseignements et des suggestions des clients, en assurant lintgrit et lexhaustivit des donnes et en fournissant des renseignements exploitables; rpondre aux demandes de renseignements des clients avec clart et prcision, en respectant constamment les ICRE et les ANS tablis tout en maintenant une approche axe sur le client ; contribuer aux initiatives damlioration continue en cernant les occasions de simplifier les processus, damliorer la qualit du service et doptimiser lexprience client.

Les comptences que vous devriez possder : des tudes postsecondaires, ou une combinaison quivalente dtudes et dexprience; au moins trois (3) annes dexprience dans un rle de service la clientle ou de soutien la clientle; une comprhension gnrale des programmes, des produits et des services de la SCHL, ou exprience de lapplication de connaissances comparables dans lenvironnement du logement, des services financiers ou du secteur public; une attitude axe sur les rsultats, proactive et axe sur la technologie, et matrise confirme des outils dIA, de la suite Microsoft Office (y compris Excel),



des systmes de gestion de la relation client (GRC) et des technologies du Centre de contact, et capacit de sadapter et de spanouir dans un environnement dynamique et dynamique; dexcellentes aptitudes pour la communication orale et crite dans les deux langues officielles (franais et anglais), et une capacit de communiquer des renseignements complexes de manire claire, accessible et attrayante divers groupes de clients; dexcellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et ltablissement de relations, et engagement dmontr offrir un service la clientle exceptionnel; de lexprience confirme du travail dans des environnements volume lev, de la gestion de multiples priorits tout en maintenant lexactitude et le souci du dtail; la capacit de collaborer entre les quipes et les fonctions, en contribuant une culture de responsabilisation, de ractivit et damlioration continue.

Date de fermeture: Ce poste sera affich jusqu ce quune candidature soit retenue.

Notre engagement envers la diversit, lquit et linclusion Nous sommes dtermins assurer lquit en matire demploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapes, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicits, religions, capacits, orientations sexuelles et identits et expressions de genre poser leur candidature.

Nous acceptons galement les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.

La SCHL est un milieu de travail inclusif o la diversit de pense et des personnes est reconnue, valorise et juge essentielle la ralisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversit et linclusion.

Prochaines tapes aprs le dpt de votre candidature Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que cest une tape la fois emballante et intimidante.

Apprenez-en plus sur notre processus dembauche.

Si vous tes lune des personnes convoques une entrevue ou appeles passer un test, veuillez nous indiquer si vous avezbesoin d''un accommodement.

Si vous avez dj pos votre candidature, mais que cette dernire na pas t concluante, ne vous en faites pas.

Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors nhsitez pas retenter votre chance.

Nous avons hte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!

📌 Agent, services du centre de contact (Ottawa)
🏢 CMHC - SCHL
📍 Ottawa