tes-vous un leader ax sur l''humain, passionn par le coaching, la collaboration et l''excellence oprationnelle? Nous sommes la recherche d''un chef d''quipe bilingue Service la clientle pour joindre les rangs d''une organisation dynamique et centre sur le client.

Dans ce rle essentiel sur site, vous superviserez une quipe dynamique de reprsentants de premire ligne.

Vous contribuerez faonner un parcours client exceptionnel tout en favorisant une culture d''quipe positive, solidaire et performante.

Aperu du poste Type d''emploi: Temps plein, permanent Lieu: Winnipeg, MB (100 % sur site) Disponibilit requise: Lundi au vendredi, de 7 h 30 16 h 00 CST Date de dbut: Immdiate Avantages Pourquoi vous aimerez ce rle Faites un impact: Soyez au cur de la stratgie de l''exprience client et de l''excellence oprationnelle de premire ligne.

Dirigez et inspirez: Guidez une quipe motive, dlguez les tches quotidiennes et jouez un rle cl dans le succs quotidien.

Dveloppez les talents: Encadrez, intgrez et outillez les membres de l''quipe grce une rtroaction proactive et un suivi du rendement.

Avantages sociaux complets: Profitez d''une couverture concurrentielle comprenant les soins mdicaux, de la vue et dentaires.

Tranquillit d''esprit: Accs un programme d''aide aux employs (PAE) et des options d''assurance invalidit de courte et longue dure.

Scurit financire: Options d''adhsion un programme de REER.

Avantages en milieu de travail: Formation paye, dveloppement professionnel continu et stationnement gratuit sur place.

Responsabilits Principales responsabilits Ce poste est garant de la prestation d''un service la clientle de qualit suprieure en veillant ce que les oprations se droulent de manire fluide, efficace et performante.

Les fonctions principales comprennent: Gestion d''quipe: Superviser l''ensemble du volume d''appels, grer les horaires quotidiens et veiller au respect des politiques et procdures par l''quipe.

Coaching et dveloppement: Offrir un encadrement continu (individuel et en groupe), assurer la formation et l''intgration des nouveaux employs pour les aider atteindre leur plein potentiel.





Soutien aux escalades: Agir en tant que point de contact principal pour les oprations quotidiennes, rsoudre les demandes complexes et traiter les plaintes des clients escalades.

Suivi du rendement : valuer et auditer les performances de l''quipe par rapport aux normes de qualit et aux indicateurs cls de performance (KPI); recommander des plans d''action en cas de besoin.

Rapports et analyses: Prparer, analyser et prsenter des rapports de qualit internes et externes destins la direction.

Amlioration continue: Suivre les tendances pour identifier les besoins de formation, mettre jour les manuels de formation et les notes de service, et dployer des formations de mise niveau.

Coordination des courriels, des dons et de l''ensemble des livraisons aux banques alimentaires.

Qualifications Votre profil ducation: Diplme d''tudes secondaires (DES) ou quivalent.

Langues: Matrise parfaite de l''anglais et du franais ( l''oral et l''crit).

Exprience: Exprience reconnue dans un rle de leadership, de supervision ou de gestion de projet (une exprience pralable de 2 ans et plus en centre de contact est fortement privilgie).

Comptences: Excellentes capacits d''coute, d''analyse et de rsolution de conflits, jumeles une grande intelligence motionnelle.

Aisance technique: Exprience avec les logiciels de centre de contact et capacit interprter des indicateurs de performance (KPI) complexes pour en dgager des amliorations qualitatives.

Qualits professionnelles: Attitude positive, passion pour le mentorat et capacit s''panouir tant de manire autonome qu''au sein d''une quipe.

Conformit: Capacit russir une vrification standard des antcdents judiciaires portant sur les 5 dernires annes.





Sommaire Pour postuler Si vous tes prt propulser vos comptences en leadership vers de nouveaux sommets et vous joindre une entreprise qui valorise votre voix et clbre les victoires d''quipe, nous voulons vous rencontrer.

Veuillez soumettre votre candidature directement via notre portail d''emploi pour tre pris en considration pour une entrevue immdiate.

Chef d''quipe bilingue Service la clientle Winnipeg Sur Site Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Chef d''équipe bilingue Service à la clientèle (Winnipeg)
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📍 Winnipeg