Title: Représentant(e) Service à la clientèle / Customer Service Representative

Lieu: Québec, QC (mode hybride) / Location: Quebec City, QC (Hybrid)

Type de poste: Permanent, temps plein / Position Type: Permanent, Full-Time

About EXFO / About EXFO

EXFO est un leader mondial en solutions de test, de surveillance et d’analyse pour les réseaux de télécommunications. Notre succès repose sur l’innovation, la collaboration et le talent de nos équipes à travers le monde.EXFO is a global leader in test, monitoring, and analytics solutions for telecommunications networks. Our success is built on innovation, collaboration, and the talent of our teams around the world.

Position Summary / Position Summary

Basé à Québec, et faisant partie de notre équipe Expérience Client pour les solutions RFTM (Remote Fiber Test Monitoring), votre principale responsabilité est de saisir et de gérer les commandes des clients tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients basés à l’international.Based in Quebec City and as part of our Customer Experience team for RFTM (Remote Fiber Test Monitoring) solutions, your primary responsibility is to enter and manage customer orders while providing exceptional service to international customers.

Responsabilités principales / Key Responsibilities

- Suivre les commandes de projets en cours (expéditions, livraisons internationales et jalons de facturation).
- Coordonner les activités avec les départements Finance, Planification, Transport et Douanes, Réussite Client et Ventes.
- Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients.
- Traiter, documenter et assurer le suivi des plaintes clients.
- Maintenir et améliorer les procédures du département.
- Tenir des dossiers précis et à jour.
- Communiquer efficacement avec les clients internes et externes.
- Contribuer à l’amélioration continue du service à la clientèle.




- Assurer un soutien essentiel pendant les vacances et les fins de trimestre.
- Monitor ongoing project orders, including shipments, international deliveries, and billing milestones.
- Coordinate activities with Finance, Planning, Transportation & Customs, Customer Success, and Sales teams.
- Respond promptly and professionally to customer inquiries.
- Process, document, and follow up on customer complaints.
- Maintain and improve departmental procedures.
- Maintain accurate and up-to-date records.
- Communicate effectively with internal and external customers.
- Contribute to continuous improvement of customer service quality.
- Provide essential support during vacation periods and quarter‑end activities.

Profil recherché / Desired Profile

- Minimum de trois (3) ans d'expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire / Minimum of three (3) years of experience in customer service or a similar role.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe / Ability to work independently and collaboratively in a team environment.
- Expérience dans un environnement dynamique et en évolution rapide / Experience in a fast‑paced and evolving environment.
- Connaissance des principes de base du commerce international / Knowledge of basic international trade principles.
- Compréhension du marché mondial / Understanding of global markets.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse / Strong problem‑solving and analytical skills.




- Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances / Ability to manage multiple priorities and meet deadlines.
- Solides compétences en organisation et en gestion des priorités / Strong organizational and time‑management skills.
- Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel et Outlook) / Proficiency with Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance de SAP / Knowledge of SAP.
- Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles / Excellent communication and interpersonal skills.
- Orientation client et souci de la qualité / Customer‑focused with a commitment to quality.
- Professionnalisme, rigueur et sens des responsabilités / Professionalism, accountability, and attention to detail.
- Attitude positive, adaptabilité et esprit d’équipe / Positive attitude, adaptability, and team‑oriented mindset.
- Capacité à travailler efficacement avec des personnes de cultures et d’horizons divers / Ability to work effectively with people from diverse cultural backgrounds.
- Langues Français : avancé Anglais : avancé (contexte international) / Languages: French advanced, English advanced (international environment).

Why Join EXFO? / Why Join EXFO?

- Entreprise technologique innovante et en croissance / Cutting-edge and growing technology company.
- Environnement collaboratif et stimulant / Collaborative and stimulating environment.
- Projets à impact réel sur les décisions d’affaires / Projects with a real impact on business decisions.
- Flexibilité de travail (mode hybride) / Flexible work arrangement (hybrid).
- Gammes complètes d’avantages sociaux / Comprehensive benefits package.

Equal Opportunity Statement

EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace for all employees.

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📌 Customer Service Representative (Quebec City)
🏢 EXFO
📍 Quebec City