Le ou la chef d’équipe, Gestion des services de TI et gestion des actifs (connu à l’interne sous le nom de Chef (fe), Services de soutien informatique), supporte la supervision de la mise en œuvre, le maintien et l’amélioration continue des processus de la Gestion des services de TI (GSTI) et de gestion du cycle de vie des actifs de TI. Le ou la titulaire du poste veille à l’adoption des pratiques exemplaires dans l’industrie (p. ex. ITIL), favorise l’efficacité opérationnelle, puis soutient la conformité et la gouvernance des services et des actifs de TI. Le ou la titulaire du poste dirige et encadre aussi une équipe d’analystes et de spécialistes de la GSTI et de la gestion des actifs.

Tâches principales:

- Participer à l’élaboration et à l’optimisation des processus de la GSTI, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes.
- Gérer la relation avec le partenaire en matière de gestion du cycle de vie (GCV).
- Gérer le cycle de vie des actifs de TI, y compris l’approvisionnement, la planification des renouvellements, le déploiement, le suivi, l’inventaire et l’élimination des actifs qui comprennent le matériel informatique et les logiciels.
- Veiller à l’exactitude et à l’intégrité des données dans la base de données de gestion de la configuration.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour garantir que la prestation de services répond aux besoins opérationnels.
- Faire le suivi des indicateurs de rendement et produire des rapports à l’appui de la prise de décisions et de l’amélioration continue.
- Faire preuve de leadership et donner des conseils aux membres de l’équipe, tout en favorisant une culture d’imputabilité et d’excellence en matière de prestation de services.
- Veiller au respect des exigences concernant les licences, la réglementation et la sécurité qui s’appliquent aux actifs de TI.
- Établir et entretenir des relations efficaces avec CDC ainsi qu’avec l’industrie, les clientspartenaires et les intervenants.

Autres





- Coordonner le soutien technique et les réclamations au titre de la garantie avec les fournisseurs, au besoin.
- Effectuer d’autres tâches sur demande.

Compétences :

- Expérience avérée dans des postes de GSTI et de gestion des actifs comportant des responsabilités liées au leadership.
- Excellente compréhension du cadre de la bibliothèque d’infrastructure de TI (ITIL) et des outils de GSTI (comme ServiceNow et Jira Service Management).
- Bonne maîtrise de la suite de produits Microsoft, dont Azure, M365 et Intune.
- Expérience avec les systèmes de gestion des actifs et la maintenance d’une base de données de gestion de la configuration.
- Excellentes compétences en matière d’analyse et de communication et grand sens de l’organisation.
- Certification ITIL et expérience avec les processus de vérification et de conformité, des atouts grandement souhaitables.
- Bilinguisme (français et anglais) obligatoire.

Connaissances générales et particulières

- Pratiques exemplaires, méthodes, tendances et législation en matière de technologie de l’information.
- Connaissance des systèmes d’exploitation, des protocoles de sécurité, du matériel, des logiciels d’application et des technologies infonuagiques.
- Principes de gestion de projet.

Études/certification(s) et expérience

- Exigence minimale : détenir un diplôme d’études collégiales en informatique et huit années d’expérience pertinente, ou l’équivalent.
- Atout : un diplôme de premier cycle universitaire en informatique et un minimum de cinq ans d’expérience pertinente en gestion des services et des activités de TI.

Capacités

- Utiliser les logiciels et les systèmes d’exploitation appropriés.




- Rédiger des instructions à l’intention des utilisateurs finaux.
- Mettre en application les principes de gestion de projet

PERFECTIONNEMENT ET LEADERSHIP

- Diriger et gérer des subalternes directs.
- Fournir des conseils et de l’orientation fonctionnels au personnel de la TI et aux employés de CDC.

Conditions de travail :

Environnement de travail hybride; présence au bureau au moins deux jours par semaine.

Les avantages sociaux

Travailler avec nous vous permet d’avoir d’excellentes possibilités de croissance et d’avancement et l’un des meilleurs régimes d’avantages sociaux du marché de l’emploi, qui équivaut à 25 % à 30 % de votre salaire.

Votre régime comprend les avantages suivants:

Santé et bien-être

- Des congés de maladie annuels, une assurance maladie et une assurance dentaire entièrement pris en charge par l’employeur
- Une allocation de bien‑être de 400 $ pour vous aider à couvrir des dépenses comme un abonnement à un centre de conditionnement physique
- 2 500 $ pour des services de soins en matière de santé mentale en plus de la couverture standard de 2 500 $ pour les soins paramédicaux
- Des soins de santé virtuels de TELUS et un compte de dépenses de soins de santé de 750 $ pour couvrir certains frais médicaux qui ne sont pas couverts par les régimes provinciaux

Vie personnelle et familiale

- Une assurance vie, une assurance décès accidentel et une assurance invalidité à court terme
- Le programme amélioré d’aide aux employés et aux familles enÉquilibre
- Un régime complémentaire de congé de maternité et de congé parental à hauteur de 93 % du salaire brut habituel jusqu’à 37 semaines
- Des options relatives au lieu de travail versatile, y compris une indemnité de 400 $ aux deux ans en soutien au télétravail

Congés et retraite

- Un régime de retraite de la fonction publique
- Un programme complet de congé annuel et d’autres congés payés et des protections bonifiées d’assurance-voyage

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📌 Chef, Gestion des services de TI et gestion des actifs (Ottawa)
🏢 RPMGlobal
📍 Ottawa