Prenez la direction des services pour une clientèle proactive en tant que Directeur Assurance dans un cadre hybride. Apportez vos compétences en management pour optimiser l'expérience cliente et développer les affaires.
Le poste de Directeur Assurance au Centre d'expérience client exige de mobiliser une équipe de 12 employés. Vous veillerez à offrir une qualité top-tier tout en respectant les normes réglementaires. Vous contribuerez activement à la transformation des services d'assurance et à l'amélioration des processus.
Key Responsibilities:
• Superviser l'équipe et diriger leurs activités quotidiennes
• Procéder aux évaluations de performance pour les progrès
• Accompagner le développement de compétence de chaque membre




• Identifier et mettre en œuvre des stratégies d'amélioration
• Établir des relations fructueuses avec les parties prenantes
Requirements:
• Diplôme connexe et expérience de 6 ans requise
• Expérience en coaching et développement de talents
• Aptitude en gestion de changements et d’équipes souhaitée
• Expérience en centre d’appel appréciée
• Sens aiguisé des risques opérationnels
Devenez un acteur clé dans la gestion d'une équipe orientée vers l'expérience client au sein d'un environnement dynamique.
#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur Assurance au Centre Client (Montreal)
🏢 Banque Nationale
📍 Montreal