Bilingual (French and English) Customer Administrator

We are looking for a Customer Administrator to join our team; here's what you will be responsible for.

Responsibilities

- Take incoming customer calls to address any questions, requests or concerns the customer may have in a skilled customer service manner.
- Make outbound calls to provide customers with feedback or resolution.
- Create CRS (Customer Service Ticket) to capture the voice of the customer and to resolve any customer inquiries.
- Conduct research using Ricoh systems (Baan, Lotus Notes, DT search, UCM, SFDC) to provide a resolution to the customer or provide information for quick resolution and response back to customers.
- Correctly assign the CRS to the correct person/department/area.
- Provide the customer with service options to ensure that Ricoh retains their business.
- Maintain the integrity of the information in the CRS system.
- Increase retention of existing customers by increasing customer loyalty through welcome calls and closed loop communication of customer satisfaction surveys.
- Participate in monthly/quarterly LMC meetings.
- Create and generate qualified sales leads when customer is looking to upgrade current equipment, a new customer looking for equipment or an existing customer looking to leave Ricoh.
- Other duties as assigned by manager.

Qualifications

- Completion of High School or GED diploma; Post Secondary Education preferred.
- Minimum of 2 years of experience in a contact centre environment.

Knowledge & Skills

- Fully Bilingual in French and English.
- Industry knowledge an asset.
- Previous customer retention experience an asset.
- Excellent verbal and written communication skills,



as well as effective listening skills.
- Customer Focused, with excellent negotiation skills, and problem solving skills.
- Effective time management skills.
- Detail oriented.
- Advanced proficiency in the use of MS Office applications.

Other Requirements

- Must be available to work between 8:00am and 8:00pm.

French Version

Nous sommes à la recherche d'un Administrateur de Clients pour se joindre à notre équipe; voici les responsabilités de ce poste.

Tâches et Responsabilités

- Prendre les appels entrants des clients pour aborder les problèmes, demandes ou préoccupations de ces clients de façon professionnelle.
- Faire des appels sortants pour fournir aux clients de la rétroaction/résolutions.
- Créer un billet dans le système CRS pour saisir la voix du client et traiter toute demande des clients.
- Effectuer des recherches en utilisant les systèmes Ricoh (Baan, Lotus Notes, DT search, UCM, SFDC) pour fournir une résolution au client ou fournir de l'information pour la résolution et la communication rapide auprès des clients.
- Assigner de façon appropriée le CRS à la bonne personne/service/domaine.
- Offrir au client des options de service pour assurer que Ricoh conserve le compte.
- Maintenir l'intégrité de l'information dans le système CRS.




- Augmenter la rétention des clients existants en augmentant la fidélisation des clients au moyen d'appels de bienvenue et de la communication des sondages de satisfaction des clients.
- Participer aux réunions mensuelles/trimestrielles du conseil de gestion.
- Créer et générer des pistes de vente admissibles lorsqu'un client cherche à mettre à niveau son équipement actuel, un nouveau client cherche de l'équipement ou un client actuel songe à quitter Ricoh.
- D'autres tâches, telles qu'assignées par son superviseur.

Qualifications

- Diplôme d'études secondaires de formation générale; études postsecondaires de préférence.
- Minimum de trois années d'expérience dans un environnement de centre d'appels.

Connaissances et aptitudes

- Bilinguisme (français/anglais).
- Connaissances de l'industrie un atout.
- Expérience dans la rétention des clients un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et à l'écrit, ainsi que des aptitudes d'écoute efficaces.
- Orientation client avec excellentes compétences en négociation et en résolution de problèmes.
- Compétences de gestion du temps efficace.
- Minutie.
- Connaissances avancées de l'utilisation des applications MS Office.

Autres exigences

- Doit être disponible pour travailler entre 8 h et 20 h.

Job Information

Job Identification: 7472
Job Category: Customer Administration
Posting Date: T22:51:51+00:00
Degree Level: Some College
Job Schedule: Full time
Locations: Mississauga, ON, Canada
Salary Range: $36,600 - $45,000
Driving requirements: Non-driver

#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual Customer Administrator (Mississauga)
🏢 Ricoh USA
📍 Mississauga