Lieu de travail: Saint‑Sauveur, Québec, Canada. Horaire: 37.5 heures par semaine.

Rémunération: 44,000.00$ – 55,400.00$ CAD par an.

Vue d'ensemble

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD, travaillant à bâtir des liens solides avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle et en fournissant des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en guidant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

Responsabilités

- Traiter des opérations financières, comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures, conformément aux procédures opérationnelles normalisées, aux règlements du secteur et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.
- Comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions propres à ces besoins, tout en agissant avec discrétion pour les affaires confidentielles.
- Répondre aux préoccupations des clients et les résoudre par des procédures courantes, ou en transmettant des exceptions au niveau supérieur si nécessaire.
- Atteindre les objectifs établis et d’affaires en faisant la promotion des solutions bancaires et en suivant les processus d’affaires de manière exacte et en temps opportun.
- Créer un lien personnel avec les clients pour les informer adéquatement et clairement des solutions et des processus bancaires.




- Aider à établir un environnement de travail positif, diversifié et équitable, en faisant valoir l’efficacité de l’équipe et en participant au rendement et au perfectionnement individuels.
- Aider l’équipe en respectant les collègues, en restant dévoué et en tenant tout le monde au courant de l’état des activités de routine.
- Assurer une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles lorsque les occasions d’amélioration et d’atteinte de l’excellence opérationnelle se présentent.

Qualifications

- Diplôme d’études secondaires et/ou plus d’une année d’expérience pertinente.
- Diplôme universitaire de premier cycle ou équivalent, un atout.
- Très bon sens de l’organisation, et solides compétences en administration, en planification et en gestion du temps, pour travailler dans un milieu au rythme rapide.
- Utilisation pratique de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook) et d’Internet.
- Personne ambitieuse pouvant faire preuve d’initiative, axée sur l’exactitude et soucieuse des détails pour le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités.
- Communicateur dynamique ayant des compétences reconnues en expérience client, pouvant établir un lien, verbalement ou par écrit, avec différentes personnes de façon calme, courtoise et efficace.
- Exigences linguistiques (Québec seul) : maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

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📌 Assoc., Expérience client (Quebec City)
🏢 TD
📍 Quebec City