Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients (ile de Montréal)

Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis

Clinique: Région de Montréal -Montréal Québec QC H3A 3L4

Début:

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

En tant qu’Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients , vous êtes un véritable ambassadeur(ice) de notre organisation. Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un service attentionné, professionnel et personnalisé à chaque interaction.

Premier point de contact de nos patients, vous êtes responsable d’établir une relation de confiance, de répondre aux demandes avec efficacité et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Grâce à votre rigueur, votre empathie et votre sens de l’organisation, vous contribuez activement à offrir une expérience exceptionnelle qui reflète les plus hauts standards de notre marque.

Responsabilités:

- Répondre aux demandes de renseignements et assurer le suivi des dossiers avec professionnalisme tout en gardant la confidentialité des échanges
- Gérer avec efficacité les situations complexes et les demandes particulières;
- Conseiller les patients sur les services et produits que nous avons en clinique
- Maintenir un haut niveau de qualité de service et contribuer à la satisfaction de la clientèle;
- Assurer la mise à jour des indicateurs clés de performance (KPI);
- Participer à l’atteinte des objectifs de l’équipe et à l’amélioration continue des résultats;
- Contribuer à l’optimisation des processus,



des horaires et de l’expérience patient;
- Collaborer avec les différentes équipes afin d’assurer une expérience fluide et cohérente;
- Favoriser un climat de travail positif fondé sur l’entraide, la collaboration et l’engagement.
- Offrir une expérience patient exceptionnelle à chaque interaction;

Exigences:

- Expérience significative en service à la clientèle, en centre de contacts ou en centre de relation client;
- Expérience dans le domaine de la médico-esthétique (ou domaine connexe);
- Excellente maîtrise des outils informatiques, de l’intelligence artificielle et des systèmes de gestion de rendez‑vous
- Aptitude à optimiser les horaires et la prise de rendez‑vous;
- Excellentes habiletés d’écoute, de communication et de résolution de problèmes;
- Sens de l’organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers;
- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution;
- Excellente gestion des priorités et aptitude à performer sous pression;
- Leadership positif favorisant la collaboration
- Exigence linguistique : Bilinguisme essentiel (français et anglais), avec d’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Remarque:

- Salaire compétitif;
- Assurances collectives;
- Horaire adaptable;
- Programme de formation continue;
- Environnement de travail humain, collaboratif et stimulant;
- Équipe passionnée ayant à cœur l’excellence de l’expérience patient.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agent(e) expert(e) – Centre de contacts patients (ile de Montréal)
🏢 Epiderma
📍 Montreal