Rejoignez Porter Airlines en tant que spécialiste intermédiaire en gestion des services informatiques. Ce rôle clé require une expertise en ITIL et une approche orientée client pour optimiser les services.
En tant que spécialiste intermédiaire, vous assurerez l’efficacité des processus liés à la gestion des services informatiques tout en collaborant avec diverses équipes. Ce poste exige des compétences fortes en gestion des incidents, des problèmes et des changements, en plus de contribuer à l’amélioration continue des services. Travaillant à Toronto, vous jouerez un rôle essentiel pour garantir que les services informatiques répondent aux attentes des clients et aux accords de niveau de service.
Key Responsibilities:
• Gérer le cycle de vie complet de la gestion des services IT




• Promouvoir l’adoption des processus ITSM auprès des parties prenantes
• Agir comme point d’escalade pour des problèmes non résolus
• Concevoir et maintenir des outils de performance pour service
• Assurer l'adhérence aux meilleures pratiques ITIL
Requirements:
• Baccalauréat en technologies de l'information ou domaine connexe
• 3-5 ans d'expérience en gestion des services
• Certification ITIL Foundation recommandée
• Expérience d’outils ITSM comme Jira ou Splunk
• Compétences analytiques solides et sens du détail
Ce poste est crucial pour l'amélioration continue des services et la satisfaction client chez Porter Airlines.
#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste ITIL en Gestion des Services (Toronto)
🏢 Aero Nouvelle
📍 Toronto